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Auteur Rachel CHANTAL |
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Luxe et Elégance : L'excellence dans la relation client et le management Ed. 2 / Rachel CHANTAL / Dunod (2023)
Titre : Luxe et Elégance : L'excellence dans la relation client et le management Ed. 2 Type de document : e-book Auteurs : Rachel CHANTAL Editeur : Dunod Année de publication : 2023 ISBN/ISSN/EAN : 9782100851874 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : S’APPROPRIER LES CODES EXIGEANTS DU LUXE.Pour celles et ceux qui oeuvrent dans l’univers du luxe — que ce soit dans un palace, un restaurant gastronomique ou encore une boutique — l’élégance est un véritable art de recevoir. Un héritage subtil et délicat qui s’acquiert et se perfectionne dans une démarche constante d’excellence : parfaire son image choisir ses mots, maîtriser ses gestes pour offrir la plus belle émotion, celle qui devient à chaque instant le véritable écrin de la relation. Comment rendre visible cet art auprès des clients et l’ériger en vision partagée au sein des équipes ?Dans cet ouvrage, dont la première édition a reçu le prix DCF du livre, Rachel Chantal donne les clés pour atteindre l’excellence dans la relation client. Elle partage son expertise de l’élégance liée à l’art de recevoir, ainsi que les valeurs qu’une Maison doit cultiver — hospitalité, exemplarité et plaisir de faire plaisir — prodiguant des conseils à tous les professionnels et managers du luxe pour développer leur élégance relationnelle. Car l’élégance est un chemin passionnant d’esthétisation de la relation, que l’on se doit d’offrir à ses clients comme à ses collaborateurs.Cette seconde édition fournit aux étudiants et aux professionnels du luxe de nouveaux témoignages d’experts de grandes Maisons de luxe. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88943025 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=576367 L'art du savoir-dire : Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode / Rachel CHANTAL / Dunod (2018)
Titre : L'art du savoir-dire : Les mots au service du luxe à la française - hôtellerie, restauration, mode Type de document : e-book Auteurs : Rachel CHANTAL Editeur : Dunod Année de publication : 2018 ISBN/ISSN/EAN : 9782100763580 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Résumé : Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire? Quels mots utiliser ou bannir? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un diplomate, un émir, une princesse ou un président?Ce ouvrage très opérationnel se veut un guide pratique pour utiliser les bons mots et expressions, à l'oral comme à l'écrit. Avec une approche par secteur (hôtellerie, restauration, boutique...), il donne des outils pour s'exprimer en toute circonstance sans faire de faux pas : gérer l'accueil, l'attente, la plainte, anticiper, introduire un nouveau collaborateur, son supérieur, se présenter, répondre au téléphone (étiquette téléphonique), écrire un mot d'accueil, un mot de suivi d'insatisfaction, une lettre ou courriel d'arrivée, de départ... Toutes les situations sont analysées à partir de nombreux exemples, témoignages et exercices. Nombre d'accès : Illimité En ligne : http://library.ez.neoma-bs.fr/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88919130 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=536686 Luxe et élégance / Rachel CHANTAL / PARIS : DUNOD (2014)
Titre : Luxe et élégance : L'excellence de la relation client et le management Type de document : Livre Auteurs : Rachel CHANTAL Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2014 Importance : 209 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-070434-7 Prix : 23.75 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
PRODUIT DE LUXE ; INDUSTRIE DU LUXE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; STYLE DE MANAGEMENTIndex. décimale : 426.75 INDUSTRIE DU LUXE SECTEUR Résumé : L'auteur développe le concept d'élégance relationnelle appliquée au secteur du luxe dans le cadre de la relation client et du management d'équipe. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=110521 Exemplaires (3)
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