CRM : la gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2006)

Titre : CRM : la gestion de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Stanley BROWN ; Marie-Christine GUYON, Traducteur Editeur : Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE Année de publication : 2006 Importance : 1 vol., 363 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6193-6 Prix : 30 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; TIC ; EQUIPEMENT AUTOMOBILE SECTEUR Entreprise SWISSCOM Index. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Le CRM est une stratégie de l'entreprise qui permet de mieux comprendre les besoins des clients actuels et potentiels. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=24702

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
A6501	124.16 BRO	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

CRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client / Stanley BROWN / Paris : VILLAGE MONDIAL (2001)

Titre : CRM Customer Relationship Management La gestion de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Stanley BROWN Editeur : Paris : VILLAGE MONDIAL Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 363 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-118-2 Prix : 29,27 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUE Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Naissance de la relation client. Le Market Intelligent Enterprise (MIE). Fidélisation, acquisition de clients et CRM. Stratégie canaux et produits, gestion de la relation client par le canal électronique. Les bases de données marketing, le data mining. Les moyens d'une stratégie CRM. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=14365

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
013077	658.812/BRO	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
C2065	124.37 BRO	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Customer relationship management / Stanley BROWN / John Wiley & Sons (2000)

Titre : Customer relationship management : a strategic imperative in the world of e-business Type de document : Livre Auteurs : Stanley BROWN Editeur : John Wiley & Sons Année de publication : 2000 Importance : 345 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-471-64409-5 Prix : 285 F Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes SATISFACTION DU CLIENT ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=146203