La mise au travail des clients - Catalogue Library Neoma Business School

La mise au travail des clients / Guillaume TIFFON / PARIS : ECONOMICA (2013)

Titre :	La mise au travail des clients
Type de document :	Livre
Auteurs :	Guillaume TIFFON
Editeur :	PARIS : ECONOMICA
Année de publication :	2013
Collection :	Etudes sociologiques
Importance :	192 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7178-6551-6
Prix :	26 EUR
Mots-clés :	Management PRODUCTIVITE ; CAPITALISME ; CREATION DE VALEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT
Index. décimale :	121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT
Résumé :	S’appuyant sur une enquête menée dans des secteurs tels que la grande distribution, la restauration rapide, les centres d’appels ou la kinésithérapie, ce livre analyse les différents ressorts de la mise au travail des clients. Il met au jour le rôle joué par les clients dans le contrôle et l’engagement dans le travail des salariés, analyse les innovations organisationnelles et technologiques mises en œuvre pour accroître la contribution des clients et rend compte des raisons pour lesquelles ces derniers consentent à prendre en charge ce travail. Sur un plan théorique, il discute également les travaux de Marx, pour établir les conditions sous lesquels cette contribution peut être considérée comme un travail productif, source de valeur pour les entreprises.
Note de contenu :	Bibliogr. p. 189-192
Permalink :	https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108953