| Résumé : |
Les cabinets de services professionnels : avocats d'affaires, audit, banque d'affaires, etc. sont des structures très particulières où la relation personnelle avec les clients et le marché est fondamentale. A travers de nombreux exemples concrets, l'auteur explique comment les études de marché, clients ou non-clients, permettent d'appréhender les spécificités de ces structures pour comprendre le positionnement, analyser la satisfaction des clients, identifier ou valider des opportunités de développement. |
Etudes de marché et développement clients / Paris : EDITIONS EMS (2014)
Etudes de marché et développement clients : Comment les cabinets de services professionnels utilisent les études pour se développer / EMS EDITIONS (2014)
