| Titre : |
La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 1 Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Florent A. MEYER ; Xavier QUERAT-HEMENT, Préfacier, etc. |
| Editeur : |
LEXITIS |
| Année de publication : |
2012 |
| Collection : |
Les pratiques de la performance |
| Importance : |
387 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-36233-021-6 |
| Prix : |
36 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Management
GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE ; LEADERSHIP ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MANAGEMENT ; SATISFACTION
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| Index. décimale : |
112.02 ENTREPRISE DE SERVICES |
| Résumé : |
Cet ouvrage est destiné à tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services. |
| Note de contenu : |
Bibliogr. p. 371-381 |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112362 |
La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services / LEXITIS (2012)
