Marketing relationnel : Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation / Daniel RAY / Dunod (2016)  

Titre : Marketing relationnel : Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation Type de document : e-book Auteurs : Daniel RAY Editeur : Dunod Année de publication : 2016 ISBN/ISSN/EAN : 9782100728619 Note générale : copyrighted Langues : Français (fre) Nombre d'accès : Illimité En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://www.scholarvox.com/book/88836226 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=472245

Etudes de marché et développement clients / Jérôme RUSAK / Paris : EDITIONS EMS (2014)

Titre : Etudes de marché et développement clients : Comment les cabinets de services professionnels utilisent les études pour se développer Type de document : Livre Auteurs : Jérôme RUSAK ; Daniel RAY, Préfacier, etc. Editeur : Paris : EDITIONS EMS Année de publication : 2014 Collection : Pratiques d'entreprises Importance : 187 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-531-1 Prix : 18 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ETUDE DE MARCHE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; CABINET DE CONSEIL SECTEUR Index. décimale : 122.55 ETUDE DE MARCHE Résumé : Les cabinets de services professionnels : avocats d'affaires, audit, banque d'affaires, etc. sont des structures très particulières où la relation personnelle avec les clients et le marché est fondamentale. A travers de nombreux exemples concrets, l'auteur explique comment les études de marché, clients ou non-clients, permettent d'appréhender les spécificités de ces structures pour comprendre le positionnement, analyser la satisfaction des clients, identifier ou valider des opportunités de développement. Note de contenu : Bibliogr. p. 185-187 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112059

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• Etudes de marché et développement clients : Comment les cabinets de services professionnels utilisent les études pour se développer / Jérôme RUSAK / EMS EDITIONS (2014)  

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J2760	122.55 RUS	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

MESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS / Daniel RAY / Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION (2001)

Titre : MESURER ET DEVELOPPER LA SATISFACTION CLIENTS Type de document : Livre Auteurs : Daniel RAY Editeur : Paris : LES EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 2001 Importance : 1 vol., 400 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2553-7 Prix : 34,3 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : La mesure de la satisfaction des clients. Définition de la satisfaction. Lancer le projet de mesure. Concevoir les principaux outils de mesure et d'analyse. Se servir des résultats et communiquer. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=15106

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011784	658.812/RAY	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible