Résumé : |
Cet ouvrage propose une approche globale de la gestion de situations pouvant évoluer vers une crise, la gestion des crises une fois qu'elles se produisent , et propose un large éventail d'études de cas de marques qui ont eu à répondre à différents types de crises : Nestlé, Unilever , General Electric , McDonald, Coca -cola , Cadbury , Tesco , Pan Am etc. |