LA DYNAMIQUE DU CLIENT. Une révolution des services. traduit de The customer driven company : moving from talk to action. / Gérard MULLIEZ / Paris : MAXIMA (1994)

Titre : LA DYNAMIQUE DU CLIENT. Une révolution des services. traduit de The customer driven company : moving from talk to action. Type de document : Livre Auteurs : Gérard MULLIEZ ; Richard WHITELEY Editeur : Paris : MAXIMA Année de publication : 1994 Importance : 1 vol., 336 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-062-3 Prix : 22,11 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITE Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : La notion de client qui achète est dépassée. Il faut considérer comme client toute personne qui travaille dans l'entreprise. La révolution des services est un facteur extraordinaire de progrès qui fait évoluer les comportements et la qualité des prestations; Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=1327

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
F2811	112.02 MUL	Livre	Library Campus de Rouen	Archives	Disponible