Titre : |
A quelle étape de la « Customer Journey », la réalité virtuelle peut-elle apporter une valeur ajoutée au sentiment d’attachement à une marque ? |
Titre original : |
Cycle franco-allemand |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Moritz LIEBERGESELL, Auteur |
Année de publication : |
2018 |
Importance : |
72 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management IMAGE DE MARQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; HAUTE TECHNOLOGIE
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Résumé : |
La croissance rapide de la réalité virtuelle et les discussions récentes ainsi que la demande des clients de vivre des expériences constantes sont les raisons motrices pour écrire ce mémoire.
Le but de ce mémoire est de trouver une étape dans le parcours client automobiles où la réalité virtuelle peut augmenter le sentiment d'attachement à une marque.
La revue de littérature dans la première partie implique une recherche et une présentation d'articles scientifiques sur les trois points principaux de cette thèse: le parcours client, la réalité virtuelle et l'attachement du client à une marque.
La partie de recherche exposée dans la seconde partie est basée sur des recherches quantitatives et qualitatives. La recherche quantitative (n = 233) s'appuie sur les opinions et les émotions suscitées par les présentations de produits automobiles de Renault et de Porsche. Les résultats qualitatifs sont obtenus à travers deux entretiens semi-structurés et contiennent des informations sur les opinions d'experts sur ce sujet.
Les résultats indiquent que la réalité virtuelle ne permette pas d’augmenter le sentiment d’attachement à une marque, mais qu’elle apporte d’autres bénéfices pour l‘industrie automobile. La conclusion résume les résultats et les limitations de recherche complètent ce mémoire. |
Note de contenu : |
Bivbliogr. p.67-72 |
Programme : |
Cesem |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=423889 |