| Titre : |
Indispensable : How to become the company that your customers can't live without |
| Type de document : |
Livre |
| Auteurs : |
Joe CALLOWAY |
| Editeur : |
Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS |
| Année de publication : |
2005 |
| Importance : |
226 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-0-471-70308-2 |
| Prix : |
34 EUR |
| Langues : |
Anglais (eng) |
| Mots-clés : |
Management
MANAGEMENT ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; STRATEGIE ; SATISFACTION
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| Index. décimale : |
121.54 GESTION DE LA RELATION CLIENT |
| Résumé : |
Cet ouvrage donne des conseils sur la façon de rendre son entreprise indispensable au yeux de ses clients grâce notamment à la qualité de service et à travers cinq facteurs principaux : susciter et alimenter un élan. Développer une fiabilité. Etablir des liens continus. Faire vivre au client une expérience enrichissante et convaincante. Engager, enchanter, envoûter : faire de la magie sur le marché. Enrichi d'entretiens et d'études de cas. |
| Note de contenu : |
Index |
| Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=134543 |
Indispensable / Chichester (GB) : JOHN WILEY & SONS (2005)
