Services marketing - Catalogue Library Neoma Business School

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre :	Services marketing : Integrating customer focus across the firm
Type de document :	Livre
Auteurs :	Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER
Mention d'édition :	3nd european ed.
Editeur :	MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION
Année de publication :	2016
Importance :	538 p.
Présentation :	ill.
ISBN/ISSN/EAN :	978-0-07-716931-2
Prix :	64 EUR
Langues :	Anglais (eng)
Mots-clés :	Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT
Index. décimale :	121.07 MARKETING DES SERVICES
Résumé :	Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services.
Note de contenu :	Index
Permalink :	https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J3829	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
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J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
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J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt