L'experience client / Laurence BODY / EYROLLES (2015)

Titre : L'experience client : Le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement Type de document : Livre Auteurs : Laurence BODY ; Christophe TALLEC ; B.Joseph PINE, Préfacier, etc. ; Mark STICKDORN, Préfacier, etc. Editeur : EYROLLES Année de publication : 2015 Importance : 209 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56231-6 Prix : 39.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING EXPERIENTIEL ; CLIENT ; COLLABORATION INTER ENTREPRISES ; STRATEGIE ; CULTURE ; PERFORMANCE ; INNOVATION ; CONFIANCE Index. décimale : 124.16 CLIENT Résumé : Cet ouvrage traite le sujet comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement : 1. capter les enjeux ; 2. comprendre les clients et les collaborateurs ; 3. coconcevoir l'expérience client ; 4. connecter à la stratégie et à la culture ; 5. collaborer pour délivrer l'expérience ; 6. chiffrer la performance ; 7. changer : coordonner et pérenniser les actions. Note de contenu : Bibliogr. p. 204, glossaire, index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113725

Autre format

• L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement Ed. 1  

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J4497	124.16 BOD	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Marketing sensoriel / Agnès GIBOREAU / Paris : VUIBERT (2012)

Titre : Marketing sensoriel : Une démarche globale pour les produits et les services Type de document : Livre Auteurs : Agnès GIBOREAU ; Laurence BODY Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : VUIBERT Année de publication : 2012 Importance : 240 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-6842-4 Prix : 26.00 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING SENSORIEL Index. décimale : 121.27 MARKETING SENSORIEL Résumé : Expérience de consommation et marketing sensoriel ; Les démarches du marketing sensoriel ; les cinq sens ; Les problématiques marketing sensoriel ; Les apports de l'évaluation sensorielle ; Les solutions études sensorielles ; Le marketing sensoriel des services et des expériences client ; Témoignages d'industriels. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=93409

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
038807	658.834/GIB	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J0506	121.27 GIB	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Le plan marketing / Nathalie VAN LAETHEM / PARIS : DUNOD (2008)

Titre : Le plan marketing : Plan stratégique, plan opérationnel, plan client, plan de crise Type de document : Livre Auteurs : Nathalie VAN LAETHEM ; Laurence BODY Mention d'édition : 2° éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2008 Collection : fonctions de l'entreprise Importance : 333 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050884-6 Prix : 28,50 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING STRATEGIQUE ; STRATEGIE ; MARKETING MIX ; TABLEAU DE BORD ; MARKETING OPERATIONNEL Index. décimale : 121.89 PLAN MARKETING Résumé : Le plan marketing stratégique : analyser l'entreprise dans son environnement, définir des stratégies performantes. Le plan marketing opérationnel : choisir des indicateurs par types d'objectifs marketing, recommander le mix-marketing, réaliser les tableaux de bord de suivi et de contrôle. Le plan marketing client : les stratégies orientées clients, le plan marketing client en pratique. Le plan marketing de crise : anticiper pour réagir face aux crises, stratégies et plan marketing de crise. Piloter le plan marketing : traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales, conduire le processus d'élaboration du plan. Note de contenu : Bibliogr. p. 333 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=32640

Autre format

• Le plan marketing : Plan stratégique - Plan opérationnel - Plan marketing client - Plan de crise Ed. 2 / Nathalie VAN LAETHEM / Dunod (2008)  

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
033438	658.8/VAN	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
A8559	121.89 VAN	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Le Marketing sensoriel / Agnès GIBOREAU / VUIBERT (2007)

Titre : Le Marketing sensoriel : de la stratégie à la mise en oeuvre Type de document : Livre Auteurs : Agnès GIBOREAU ; Laurence BODY Editeur : VUIBERT Année de publication : 2007 Importance : X + 238 p. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-7780-8 Prix : 17 € Note générale : Biblogr. p. 231 + Bibliogr. chaque fin de chapitre Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes MARKETING Management MARKETING SENSORIEL ; ETUDE DE CAS Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149482

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
023623	658.834/GIB	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible