La stratégie digitale des distributeurs à l’ère du mobile / Lisa BONNEFOUS / 2020

Titre : La stratégie digitale des distributeurs à l’ère du mobile Type de document : Mémoire Auteurs : Lisa BONNEFOUS, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 73 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CLIENT ; DISTRIBUTION ; TECHNOLOGIE ; TELEPHONIE Résumé : Le secteur de la distribution évolue et s’adapte aux évolutions de la société. Les enseignes ont donc progressivement adopté le mobile et mettent en place des stratégies afin de faire de cet appareil un réel atout. L’objectif de cette thèse professionnelle est alors de mettre en évidence les stratégies existantes dans le milieu de la distribution et de de savoir comment optimiser la stratégie digitale des distributeurs à l’ère du mobile ? Une revue de littérature couplée à une étude de cas sur 6 acteurs de la distribution ont permis d’identifier, grâce à des exemples concrets, les principaux axes d’amélioration des stratégies mobiles dans la distribution L’analyse a alors montré que toute stratégie mobile réussie suppose avant tout une présence sur mobile à toutes les étapes du parcours client aussi bien en ligne qu’en magasin, à condition que sa navigation et son ergonomie soient optimisées. Par ailleurs, le mobile doit être un atout dans la création d’une relation de proximité avec les consommateurs notamment via les réseaux sociaux mais aussi car il s’impose comme un média supplémentaire que les marques doivent utiliser à bon escient dans leur stratégie de communication marketing. Enfin, les distributeurs doivent tirer profit des données supplémentaires permises par l’usage du mobile et savoir les analyser correctement pour améliorer leur performances, leur rentabilité et la personnalisation. Des recommandations concrètes et opérationnelles ont alors pu être déduites de ces résultats dans le but de donner des pistes d’amélioration de leur stratégie mobile aux distributeurs. Programme : MS Marketing & Data Analytics Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534257