L’Ubérisation et la nouvelle approche-client des plateformes touristiques / Antoine MARCELOT / 2018

Titre : L’Ubérisation et la nouvelle approche-client des plateformes touristiques Type de document : Mémoire Auteurs : Antoine MARCELOT, Auteur Année de publication : 2018 Importance : 78 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ECONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE ; INFORMATION DU CONSOMMATEUR ; FIDELISATION Résumé : Nous pouvons qualifier l’Ubérisation comme un phénomène d’« opportunité », apportant de nombreuses innovations de nature incrémentales sur des secteurs traditionnels ; bénéficiant d’une technologie de plateforme communautaire et reposant sur une nouvelle forme d’économie basée sur le partage, celle du Pair 2 Pair ou encore plus communément appelée économie collaborative. [...] Les entreprises interviewées revendiquent leur stratégie de différentiation par une approche-client humaine, mettant en avant un concept fort, celui de la confiance. De plus, elles s’attachent à proposer des expériences à leurs consommateurs, de la nouveauté dans leurs quotidiens et la possibilité de tisser des liens forts entre les voyageurs des quatre coins du globe. Ayant également choisi de réaliser une enquête-consommateur, je me suis rendu compte à travers ces questionnaires que la dimension tarifaire abordable de ces plateformes représentait la principale motivation des utilisateurs à réserver auprès de ces plateformes touristiques, en se définissant comme fidèles, satisfaits des prestations et ayant tout de même le sentiment d’appartenir à une communauté en toute confiance. Note de contenu : Bibliogr. p.76-78 Programme : Tema Spécialisation : Disruptive marketing & new markets Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=484732