La co-création comme réponse à la versatilité du consommateur / Julien MUNSTERMANN / 2018

Titre : La co-création comme réponse à la versatilité du consommateur Type de document : Mémoire Auteurs : Julien MUNSTERMANN, Auteur Année de publication : 2018 Importance : 24 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management PRODUIT NOUVEAU ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GROUPE DE TRAVAIL Résumé : Un moyen efficace de fidéliser le consommateur est de lancer une offre, un produit qui correspond au mieux aux attentes des consommateurs. Grâce à internet et notamment aux réseaux sociaux, il est plus facile de savoir ce que les consommateurs pensent des produits des entreprises. En effet, les consommateurs n’hésitent pas à émettre des avis négatifs ou positifs sur les produits qu’ils achètent. Ainsi, il peut être intéressant pour les entreprises de collecter ces informations afin de savoir ce que les clients pensent de leur offre. Il peut aussi être fructueux de demander aux consommateurs leurs avis sur les innovations que développent actuellement l’entreprise et si les consommateurs ont des idées sur des produits innovants à créer. Comme nous venons de le voir, le client est de plus en plus instable, il peut être judicieux de collecter son avis pour répondre à ses attentes et de le fidéliser à l’entreprise. La co-création, est le fait, selon Isabelle Frochot et Wided Batat, de faire « participer le consommateur dans la création de l’offre », apparaît comme une solution pertinente pour fidéliser le client. La co-création permet d’établir une relation de confiance avec son client, ce qui favorise la fidélisation. ( F-J. Cossio-Silva, M-A. Revilla-Camacho, M. Vega Vazquez, B. Palacios-Florencio, 2016). La co-création permet aux consommateurs de développer une relation particulière avec la marque. Le consommateur devient un partenaire de l’entreprise, il devient un acteur du marché. Le consommateur peut être impliquer à différent moment du processus de développement de produits. Il peut prendre part à l’élaboration de la politique produit ou dans la politique de communication. [...] Note de contenu : Bibliogr. p.22-23 Programme : PGE-Reims Spécialisation : Marketing Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485092