Titre : |
L’impact de la personnalisation de l’expérience client sur la fidélité client : Le cas du compte courant en banque en ligne |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Marie-Neige FOSSE, Auteur |
Année de publication : |
2018 |
Importance : |
63 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management BANQUE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INTERNET
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Résumé : |
L’arrivée des GAFA n’est qu’un élément parmi ceux qui révolutionnent le secteur bancaire d’aujourd’hui. Nombreux sont les acteurs regroupés sous le nom de « Fintech » qui se glissent entre l’établissement bancaire traditionnel et les opérations du client : agrégateurs de comptes (comme Linxo ou Bankin), systèmes de paiement entre particuliers (comme Lydia ou Pumpkin), etc. Cette industrie de la Fintech (contraction de « finance » et « technologie ») connaît une expansion considérable depuis le début des années 2010. En utilisant les nouvelles technologies disponibles, ces entreprises s’adaptent au comportement des clients et répondent à leurs besoins d’instantanéité et d’autonomie. Beaucoup de ces solutions ne sont en réalité que complémentaires aux établissements bancaires historiques : elles facilitent les mouvements mais ne proposent pas forcément la gestion de comptes. |
Note de contenu : |
Bibliogr. p.52-54 |
Programme : |
MS Marketing & Data Analytics |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=485685 |