Interactions sociales dans le cadre international des relations clients BtoB / Marina FAURISSON / 2019

Titre : Interactions sociales dans le cadre international des relations clients BtoB Type de document : Mémoire Auteurs : Marina FAURISSON, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 61 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING INDUSTRIEL ; COMMUNICATION INTERCULTURELLE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; NEGOCIATION COMMERCIALE Résumé : Ce mémoire porte sur les interactions sociales dans le cadre international des relations clients BtoB. Dans le contexte actuel de mondialisation et d’internationalisation des marchés et systèmes commerciaux les dirigeants d’entreprise sont constamment en contact avec des clients internationaux. Le management interculturel a permis d’étudier les différences entre les cultures et l’impact qu’elles peuvent avoir sur les relations. Nous tenterons au travers de ce mémoire de démontrer qu’une adaptation des interactions sociales à la culture locale des clients est primordiale au succès commercial de la relation avec le client et permet même de l’améliorer et de l’entretenir sur le long terme. Il est aujourd’hui nécessaire pour les professionnels d’adapter leurs comportement, langage, stratégies commerciales au contexte actuel. C’est-à-dire une adaptation à la digitalisation des moyens de communications mais aussi à l’internationalisation et aux cultures locales. Afin de traiter sur ces nouveaux marchés le dirigeant doit développer des compétences de communication interpersonnelle. Ce mémoire est donc fondé sur une revue littéraire permettant une meilleure compréhension de ce qu’est la culture et quel peut-être son influence sur un individu et sur les relations dans le contexte commercial. Cette approche plus théorique est suivie d’entretiens avec des professionnels pour affirmer ou au contraire réfuter les hypothèses mentionnées. Ce mémoire peut être intéressant pour les étudiants souhaitant travailler dans une entreprise ouverte sur l’international ou pour les professionnels traitant ou voulant traiter avec des clients internationaux. Note de contenu : Bibliographie p. 58-61 Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=499403