Titre : |
L’intelligence artificielle au sein de l’expérience client |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Olivia BRANCHE, Auteur |
Année de publication : |
2019 |
Importance : |
99 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; IMAGE DE MARQUE
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Résumé : |
L'ère de l'intelligence artificielle (IA)2 est amorcée, avec des principes de conception informatique de plus en plus utilisés à des fins commerciales. Beaucoup de produits destinés aux clients sont basés sur l'intelligence des machines, apportant des avantages et des préoccupations pouvant affecter l'expérience client et la perception de la marque. Dans ce travail, la question sera de savoir dans quelle mesure l’IA influe sur l'expérience client en étudiant les opinions des clients sur les dispositifs IA et sur les marques faisant utilisation de tels dispositifs. |
Programme : |
MS Études & Décision Marketing |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=516451 |