Dans quelle mesure la personnalisation symbolique influence la fidélité d’un consommateur à une marque ? / Claire PROST-ROMAND / 2019

Titre : Dans quelle mesure la personnalisation symbolique influence la fidélité d’un consommateur à une marque ? Type de document : Mémoire Auteurs : Claire PROST-ROMAND, Auteur Année de publication : 2019 Importance : 62 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARQUE ; CONSOMMATEUR ; SYMBOLE Résumé : L’objectif de ce travail est de mettre en relation les notions de personnalisation symbolique et de fidélité appliquées aux consommateurs avec pour problématique : Dans quelle mesure la personnalisation symbolique influence la fidélité d’un consommateur à une marque ? Nous verrons dans un premier temps le contexte du marché. Le comportement des consommateurs évolue et il est de plus en plus difficile de tisser une relation durable avec eux. C’est pour cela que les professionnels se tournent vers le marketing relationnel et offrent une expérience personnalisée à leurs clients. Nous verrons ensuite les notions de personnalisation utilitaire et symbolique, la perception de ces dernières en fonction de variables individuelles propres aux consommateurs ainsi que les limites liées à la mise en place d’une personnalisation symbolique. Pour finir, nous explorerons la notion de fidélité et ses différentes formes (comportementales, attitudinales ou mixtes), les différentes théories qui peuvent expliquer la fidélité d’un consommateur à une marque ainsi que les variables antécédentes indispensables à la fidélité. Nous tenterons, à travers une étude quantitative, d’identifier sur quelle forme ou sur quel antécédent de la fidélité la personnalisation symbolique agit. Mais aussi d’identifier les variables modératrices de la relation entre la personnalisation symbolique et la fidélité du consommateur. Programme : MS Marketing & Data Analytics Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=517171