Le bouleversement de la fidélisation client via les nouvelles technologies / Jean-Baptiste WOJCIAK / 2020

Titre : Le bouleversement de la fidélisation client via les nouvelles technologies Type de document : Mémoire Auteurs : Jean-Baptiste WOJCIAK, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 59 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management FIDELISATION ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; TECHNOLOGIE Résumé : Ces dernières années, nombre d’entreprises ont effectuées leur transformation digitale prouvant leur agilité à changer au bénéfice du client final. Dans cette transformation digitale, les entreprises ont souvent opté pour la mise en place d’un CRM (Customer Relationship Management – Gestion de la relation client), ce dernier est l’acteur le plus important dans le processus de fidélisation, il permet aux entreprises d’avoir un historique des clients, recensant les achats, les habitudes, les montants d’achats … Ces données vont permettre de constituer un échantillon de client cible pour l’entreprise et ainsi faciliter l’interaction et l’offre proposée. Cet exemple simple illustre bien le bouleversement que les nouvelles technologies vont apporter au monde de la fidélisation. Je vais donc au travers de ce mémoire étudier l’impact qu’ont les nouvelles technologies sur la rétention client. Conscient du bouleversement du digital dans nos vies, j’exposerai ma démonstration d’un point de vu entreprise et consommateur. Dans une première partie, nous étudierons le sujet théorique afin de connaitre les fondements de la fidélisation client ainsi que les enjeux dans le but d’en exposer les grandes lignes pour mieux comprendre le sujet. Dans une seconde partie, mon étude empirique qualitative portera sur l’entrevue de professionnels de la fidélisation client. Cela permettra de comparer la théorie avec la pratique dans une troisième partie. Programme : Tema Spécialisation : Système d'information Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=522866