Titre : |
Le marché du e-commerce inaccessible : L’impact du design inclusif basé sur les capacités dans l'expérience client digitale |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Natalie Carla COLLURA, Auteur |
Année de publication : |
2020 |
Importance : |
74 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management ACCESSIBILITE ; HANDICAP ; TECHNOLOGIE ; WEBMARKETING
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Résumé : |
Malgré l'évolutivité et le potentiel apparemment illimité du commerce électronique, de nombreux sites web sont également des points d'exclusion pour les personnes handicapées. Lorsque les clients ont un choix apparemment illimité, la dernière chose que vous voulez faire est de faire une mauvaise première impression. Et les handicaps sont plus fréquents et plus divers que vous ne le pensez.
La portée du commerce électronique étant si vaste, la réduction de la fracture numérique - un phénomène qui limite la portée des clients potentiels - est la motivation derrière cette thèse. Ce document analyse l'impact du design inclusif sur l'expérience numérique du client à travers trois perspectives différentes. Pour répondre à cette question, nous avons mené une recherche qualitative (n=205) qui s'appuie sur les comportements et les perceptions divulgués des consommateurs concernant les technologies d'assistance et les fonctionnalités d'accessibilité qui font partie intégrante du design inclusif. Les résultats qualitatifs ont été obtenus à partir d'entretiens semi-structurés afin de donner un aperçu plus approfondi et moins biaisé des groupes à haut risque d'exclusion.
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Programme : |
Cesem |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=523492 |