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Titre : |
En quoi l'intelligence artificielle améliore-t-elle l'expérience client, au moment de la phase d'achat, dans le secteur de la beauté et des cosmétiques ? |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Marine RUBAN, Auteur |
Année de publication : |
2020 |
Importance : |
71 p. |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management COSMETIQUE ET PARFUMERIE SECTEUR ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; CONSOMMATEUR
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Résumé : |
Pour concurrencer la montée en puissance du e-commerce, la solution est de réinventer le magasin tel qu’on le connait aujourd’hui. L’idée est de redonner du sens à l’expérience client, en créant un lieu d’échange, générant des expériences immersives et mémorables, et ce, notamment via les technologies intelligentes.
Cette thèse professionnelle a pour ambition de répondre à la problématique : « En quoi l'intelligence artificielle améliore-t-elle l'expérience client, au moment de la phase d'achat, dans le secteur de la beauté et des cosmétiques ? ». Le cadre de ce travail de recherche met en évidence trois formes majeures d’amélioration que l’intelligence artificielle apporte à l’expérience client : un conseil et une expertise renforcés, une hyperpersonnalisation de l’offre ainsi que la fluidification et l’enrichissement du parcours. Pour obtenir ces résultats, nous avons effectué une étude qualitative, que nous avons ensuite analysée de manière croisée avec la revue littéraire.
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Programme : |
MSc Business Development & Clients Grands Comptes |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534279 |
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