L’impact des campagnes automatiques sur la fidélité du consommateur / Ombeline FAURE / 2020

Titre : L’impact des campagnes automatiques sur la fidélité du consommateur Type de document : Mémoire Auteurs : Ombeline FAURE, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 59 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management BASE DE DONNEES ; FLUX ; FIDELISATION ; CONSOMMATEUR Résumé : Ces dernières années, il est possible de constater une réelle recherche d’utilisation des données du consommateur par les entreprises. Le consommateur en quête d’expérience devient de plus en plus exigeant et le customer marketing relationship se présente alors comme une solution de différenciation. Face à la tendance exponentielle de l’utilisation du CRM par les enseignes, il est important de s’interroger sur l’efficacité des campagnes automatiques et de comprendre quels avantages elles procurent. Cette thèse professionnelle répond donc à la problématique suivante : « Quel est l’impact des campagnes automatiques sur la fidélité du consommateur ? ». Afin de répondre au mieux à cette interrogation, une étude qualitative a été réalisée par le biais d’un guide d’entretien et d’une analyse des verbatim. Cette recherche a permis de mettre en avant de bonnes pratiques pour maximiser l’impact des campagnes automatiques mais également d’identifier les résultats à attendre sur la fidélité si elles sont correctement appliquées. Programme : MS Marketing & Data Analytics Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534261