L'influence de l'intelligence artificielle et du Big data sur la connaissance client dans le secteur de l'assurance / Florian MERLIN / 2020

Titre : L'influence de l'intelligence artificielle et du Big data sur la connaissance client dans le secteur de l'assurance Type de document : Mémoire Auteurs : Florian MERLIN, Auteur Année de publication : 2020 Importance : 79 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CLIENT ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; ASSURANCE SECTEUR Résumé : De nos jours, l'innovation dans le marché concurrentiel de l'assurance est plus qu’indispensable. Historiquement, les assureurs ont toujours cherché à créer de la valeur dans le but d’améliorer l'anticipation du risque des clients, de les attirer et de les fidéliser par la proposition de services adaptés à leurs besoins. Aujourd’hui, de nouveaux enjeux impactent leur modèle économique tels que l’évolution de la réglementation, la volatilité des consommateurs ou les défis technologiques. De plus, l’apparition de nouveaux acteurs tels que les insurtech ou les géants de l’Internet comme Google bouleverse la concurrence existante. Ceux-ci maîtrisent la connaissance et la relation client et constituent une réelle menace pour les assureurs. C’est la raison pour laquelle les assureurs qui souhaitent maintenir leur compétitivité sur le marché ont investi massivement dans la connaissance client par le biais de nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle dans le but de répondre aux nouvelles attentes en matière de personnalisation et d’expérience client et de créer une relation stable dans la durée. L'objectif de cette thèse est d’introduire le concept de la connaissance, plus précisément de la connaissance client et de connaître : Quels sont les impacts de l’intelligence artificielle et du Big Data sur la connaissance client dans le secteur de l’assurance ? Cette thèse est le fruit de la fusion d’entretiens d’une quinzaine de professionnels du secteur de l’assurance et d’autres secteurs où la connaissance client est un élément important dans la stratégie business de leur entreprise. Notre étude s’est divisée en deux parties : la première partie fait référence à la revue de littérature et la seconde partie fait référence à la réalité du terrain par la mise en place d’une étude qualitative. Les résultats de l’étude ont démontré que l’intelligence artificielle et le Big Data impactent positivement la connaissance client dans le cadre où ils perfectionnent le profilage des assurés, créent des outils de selfcare adaptés afin de mieux connaître les besoins de l’assuré, proposent un meilleur service personnalisé et adapté à l’assuré et améliore son parcours client. Cette étude prouve qu’il existe d’autres facteurs qui peuvent influencer pour l’amélioration d’une connaissance client et inciter le consommateur à souscrire à des nouveaux services. En outre, cette thèse a comme objectif final d'immerger des recommandations marketing pertinentes et opérationnelles dans le but d’organiser une connaissance client précise et efficace afin de perfectionner l’expérience client avec l’entreprise Programme : MS Marketing & Data Analytics Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=534264