Neuromarketing et expérience client : L’association digital et science du consommateur au service des entreprises / Noémie GIRAULT / 2021

Titre : Neuromarketing et expérience client : L’association digital et science du consommateur au service des entreprises Type de document : Mémoire Auteurs : Noémie GIRAULT, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 76 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management COMPORTEMENT ; EMOTION ; ETHIQUE ; MARKETING SENSORIEL Entreprise DIGITAL Résumé : Apparu au début des années 2000, tout d’abord aux États-Unis, le neuromarketing est une discipline issue des neurosciences qui permet d’identifier le processus décisionnel des consommateurs et de mieux les comprendre. Cette discipline, encore très jeune, promet des résultats significatifs pour les entreprises, notamment en magasin. D’un autre côté, l’essor des stratégies d’expérience client semblent aussi être liées à la digitalisation massive des secteurs d’activité. En effet, comment le neuromarketing associé au digital impacte-t-il l'expérience client en magasin ? Cette problématique fait donc l’objet d’une étude exploratoire qui démontre alors les dimensions de cet impact au travers de trois grands points. On observe en premier que les techniques sont globalement connues des consommateurs, et l’utilisation des émotions et leur impact en magasin est comprise. Ensuite, les facteurs d’atmosphère optimisent l’expérience des consommateurs en magasin lorsqu’ils sont bien orchestrés et les poussent à l’achat. Néanmoins, le digital doit encore faire ses preuves chez la plupart des consommateurs, qui ne voient son utilité que comme très secondaire. Enfin, cette pratique du neuromarketing laisse perplexe les consommateurs, qui la trouvent encore immorale et manquant d’éthique, notamment autour des sujets politiques ou de l’utilisation des données personnelles. Programme : Tema Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=536117