La livraison du dernier kilomètre: une approche durable dans le secteur du commerce électronique. Les clients du commerce électronique changent-ils leur mode de livraison préféré du dernier kilomètre en fonction de son impact sur le développement durable? / Mandy WOLF / 2021

Titre : La livraison du dernier kilomètre: une approche durable dans le secteur du commerce électronique. Les clients du commerce électronique changent-ils leur mode de livraison préféré du dernier kilomètre en fonction de son impact sur le développement durable? Type de document : Mémoire Auteurs : Mandy WOLF, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 86 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ACHAT ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; DEVELOPPEMENT DURABLE ; LIVRAISON Résumé : Une livraison du dernier kilomètre plus durable devrait profiter à l'environnement, aux entreprises et à la société. Intégrer et motiver les consommateurs pour des options de livraison plus durables sont des défis majeurs pour les entreprises de commerce électronique. Les clients du commerce électronique changent-ils leur mode de livraison préféré du dernier kilomètre en fonction de son impact sur le développement durable ?- Oui. Bien que cette attitude soit encore en plein développement, les consommateurs des détaillants en ligne optent de plus en plus pour des options de livraison plus durables lorsqu'ils passent leurs commandes. L'enquête quantitative réalisée montre que le thème de la durabilité est important pour les personnes interrogées dans leur comportement de consommation. Outre les facteurs de motivation intrinsèques, tels que leur propre intérêt pour les questions de durabilité ou la joie de s'engager en faveur de questions fortes sur le plan environnemental et social, mais aussi les incitations extrinsèques ou économiques, les personnes interrogées se montrent plus disposées à faire des compromis sur un délai de livraison plus long et un lieu de livraison moins avantageux pour une livraison plus écologique. En outre, les consommateurs souhaitent une plus grande transparence sur l'impact du dernier kilomètre. Dans le même temps, les résultats de ce mémoire montrent qu'à long terme, les clients du commerce électronique sont de plus en plus disposés à envisager des options de livraison alternatives plus durables. Dans ce contexte, il est nécessaire d'approfondir, du point de vue de l'entreprise et du client, dans quelle mesure les consommateurs du commerce électronique peuvent participer à des processus logistiques plus durables dans le cadre d'une co-création de valeur et quelles conditions cadres doivent être mises en place pour cela. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=536324