Customer experience emerging trends and new insights [e-book] / Colin SHAW, Auteur ; Qaalfa DIBEEHI, Auteur ; Steven WALDEN,, Auteur . - SPRINGER-VERLAG FRANCE, 2010 . - 218 p (400 crédits).
ISBN : 978-0-230-29177-5 : 35 EUR
Langues : Anglais (eng)

Mots-clés :	Management CLIENT ; CONSOMMATEUR ; PSYCHOLOGIE
Résumé :	Customer Experience is now the key differentiator as consumers and businesses alike decide among competing brands. The authors explore growing trends in Experience Psychology, Social Media and Neuroscience and their impact on Customer Experience that businesses need to understand to gain preference, loyalty and market share.
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En ligne :	http://www.vlebooks.com/vleweb/product/openreader?id=Neoma&accId=9169105&isbn=97 [...]
Permalink :	https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=401209