La transformation du modèle d’implantation des ESN, la transition de l’assistance technique unitaire au déploiement de dispositifs groupés représente-t-elle la solution optimale pour pérenniser sa relation commerciale ? / Alexandre THERY / 2021

Titre : La transformation du modèle d’implantation des ESN, la transition de l’assistance technique unitaire au déploiement de dispositifs groupés représente-t-elle la solution optimale pour pérenniser sa relation commerciale ? Type de document : Mémoire Auteurs : Alexandre THERY, Auteur Année de publication : 2021 Importance : 63 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management COMMERCE ELECTRONIQUE ; RELATION Résumé : Dans un premier temps, nous nous pencherons sur l’état de l’art dans lequel nous développerons les raisons d’exister des ESN et leurs spécificités, Cat Amania et son environnement, le marché, et les différents modèles d’implantation afin de pouvoir proposer des hypothèses aidant à mettre en place ces centres au forfait. Dans un second temps, nous aborderons le choix des recherches qualitatives, des questionnaires d'entretiens, des personnes interviewés, des entretiens menés Puis, nous analyserons les hypothèses émises dans la première partie afin de savoir si elles sont confirmées ou infirmées. Finalement, nous réaliserons des recommandations sur la base des conclusions que nous développerons au cours de ce mémoire Programme : MSc Business Development & Clients Grands Comptes Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=539231