| Résumé : |
A force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation...Confusion entre démarche qualité et certification, excès de méthode aboutissant à des "usines à gaz", coûts engendrés...Autant de reproches récurrents auxquels Michel Bellaïche répond point par point, démontrant que bien souvent, ces freins sont dus à une formation insuffisante et à une mauvaise interprétation des textes. Une fois la compétence acquise, les résultats positifs ne tardent pas à se faire sentir, surtout si on considère qu'après tout, la fameuse démarche "processus" est essentiellement une question de bon sens.
Dans cette nouvelle édition, l'auteur fait une large place aux modèles qui ont émergé ces dernières années, principalement la démarche Lean et la responsabilité sociétale, et démontre clairement la complémentarité entre qualité, Lean et RSE, aboutissant ainsi à une véritable harmonie profitable à l'entreprise, à ses collaborateurs et à ses clients.
Manager par la qualité, qu'est-ce-que c'est? Essentiellement s’approprier outils et méthodes de la démarche, la comprendre vraiment et la mettre au service de l'entreprise; Ce livre, riche en retours d'expérience, aidera managers et décideurs à réconcilier qualité et "vraie vie" de l'entreprise.
En tant que consultant en management par la qualité et dirigeant du cabinet Solution Industries et Services, Michel Ballaïche accompagne dirigeants et cadres d'entreprise sur le terrain pour concrétiser toutes leurs pratiques mises en œuvre dans le cadre d'un démarche qualité. |
Manager vraiment par la qualité / AFNOR (2012)
