Service Management / Paul GEMMEL / Londres : PEARSON EDUCATION (2013)  

Titre : Service Management : An integrated approach Type de document : e-book Auteurs : Paul GEMMEL ; Bart VAN LOOY ; Roland VAN DIERDONCK Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2013 Importance : 545 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-73218-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage analyse les trois volets de la gestion des services : les clients, les employés et les activités. La dernière partie de l'ouvrage aborde la question de la gestion du rendement et la stratégie de service. Nombre d'accès : 1 En ligne : http://www.vlebooks.com/vleweb/product/openreader?id=Neoma&accId=9169105&isbn=97 [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=113578