L'opulence Digitale Dévoilée : Une étude comparative des industries du luxe et de leur impact sur l'expérience client. / Cliona JORDAN / 2023

Titre : L'opulence Digitale Dévoilée : Une étude comparative des industries du luxe et de leur impact sur l'expérience client. Type de document : Mémoire Auteurs : Cliona JORDAN, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 89 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA RELATION CLIENT ; INDUSTRIE DU LUXE SECTEUR ; INNOVATION Résumé : Cette mémoire explore les diverses stratégies digitales actuellement adoptées par les principaux acteurs de l'industrie du luxe, afin d'améliorer l'expérience client dans la sphère du luxe. Une analyse comparative croisée entre les trois différents niveaux de luxe (absolu, aspirationnel et accessible) qui examine les stratégies digitales et la performance de chaque marque, révélant les défis et les opportunités à travers l'amélioration de l'expérience client dans un contexte digital. En outre, des conclusions sont présentées à partir de marques de luxe qui ont mis en œuvre des stratégies digitales et amélioré l'expérience client. Les principales recommandations sont les suivantes : exploiter les nouvelles technologies pour créer des expériences uniques et personnelles, adopter une approche omnicanal et créer des stratégies de digitalisation attrayantes. L'industrie du luxe est perturbée par le phénomène imparable de la transformation digitale, qui touche tous les secteurs économiques. L'impact de la transformation digitale sur le secteur du luxe est examiné dans ce mémoire comme un moyen d'améliorer l'expérience du consommateur. Les exigences des consommateurs en matière de qualité, d'exclusivité et de personnalisation augmentent sur le marché compliqué et en constante évolution du luxe. « Sur le marché du luxe, les clients achètent non seulement un produit exceptionnel - fabriqué en partie à la main, grâce aux compétences des artisans - mais aussi une légende et une expérience : une tradition vénérable modernisée pour s'adapter à la vie d'aujourd'hui, une culture enracinée dans celle d'un pays ». La numérisation encourage les marques de luxe à repenser leur approche traditionnelle et à créer des expériences client innovantes et différenciâtes, tout en équilibrant leur image de prestige et d'unicité. 1En conclusion, ce document de recherche vise à fournir une compréhension globale de l'impact de la transformation digitale sur l'industrie du luxe en mettant l'accent sur l'expérience client. Tout en offrant de précieuses indications à ceux qui, dans le secteur, cherchent à adopter de nouvelles technologies et à accélérer leur croissance dans un monde de plus en plus digitalisé, cette mémoire invite les lecteurs à explorer la confluence passionnante de la tradition et de l'innovation qui façonne l'avenir du luxe. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581658