L'influence des mesures de fidélisation de la clientèle sur le comportement d'achat : Carte de fidélité versus programmes de fidélité dans le commerce de détail allemand. / Pierre NERMERICH / 2023

Titre : L'influence des mesures de fidélisation de la clientèle sur le comportement d'achat : Carte de fidélité versus programmes de fidélité dans le commerce de détail allemand. Type de document : Mémoire Auteurs : Pierre NERMERICH, Auteur Année de publication : 2023 Importance : 64 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page. Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ALLEMAGNE ; COMMERCE DE DETAIL ; WEBMARKETING ; FIDELISATION Résumé : Les détaillants allemands ont introduit des programmes de fidélisation de la clientèle à l'aide de cartes de fidélité et de systèmes de primes comme moyen efficace de fidéliser les clients et d'augmenter les ventes. Ces programmes récompensent les clients pour leurs achats et les incitent à poursuivre leurs achats dans le même magasin de détail. Les cartes de fidélité offrent souvent des remises exclusives, des promotions et des points pour chaque achat, qui peuvent être échangés contre des marchandises ou des services. Les programmes de bonus offrent souvent un système de récompense qui incite les clients à atteindre certains seuils de ventes, ce qui leur permet de bénéficier d'avantages exclusifs tels que des remises spéciales et l'accès à des coupons exclusifs. Les détaillants allemands ont reconnu la valeur de ces programmes, car ils permettent non seulement de fidéliser les clients, mais aussi de collecter des données précieuses sur les clients pour un marketing ciblé et le développement de produits. Ainsi, les stratégies de marketing peuvent être améliorées et davantage de clients peuvent être attirés dans les magasins. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=581689