Services Marketing / Valarie A. ZEITHAML / MCGRAW HILL (2017)

Titre : Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm Type de document : Livre Auteurs : Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 7th ed. Editeur : MCGRAW HILL Année de publication : 2017 Importance : 544 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-811210-2 Prix : 220 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING FINANCIER Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. The seventh edition maintains a managerial focus by incorporating company examples and strategies for addressing issues in every chapter, emphasizing the knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries.New research references and examples in every chapter include increased coverage of new business model examples such as Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, and others, alongside greater emphasis on technology, digital and social marketing, Big Data, and data analytics as a service. View Table of Contents and Features below for more information. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=498206

Exemplaires(4)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
056380	658.8 ZEI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
056379	658.8 ZEI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
J6534	121.07 ZEI	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J6533	121.07 ZEI	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

Exemplaires(12)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J3829	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 28/11/2024
J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3827	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3826	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3825	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt
J3830	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J2190	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2141	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 15/09/2021
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

Exemplaires(7)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
048956	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048955	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048953	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048952	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048950	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048951	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
048948	658.8/SER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Services marketing / Valarie A. ZEITHAML / New York : MCGRAW-HILL (2006)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 4th ed. Editeur : New York : MCGRAW-HILL Année de publication : 2006 Importance : XII-708 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-124496-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ESTHETIQUE INDUSTRIELLE Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : L'importance du consommateur dans le marketing des services. Note de contenu : Bibliogr. Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28620

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
024598	658.812/ZEI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
024957	658.812/ZEI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
031646	658.812/ZEI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible