Service management and marketing / Christian GRONROOS / Sussex : WILEY (2007)

Titre : Service management and marketing : Customer management in service competition Type de document : Livre Auteurs : Christian GRONROOS Mention d'édition : 3rd ed. Editeur : Sussex : WILEY Année de publication : 2007 Importance : VII-483 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-470-02862-9 Prix : 51,8 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management SERVICE SECTEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; CONTROLE QUALITE Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Définition du concept de service. Gérer la relation-client, nature et marketing des services. Qualité du service, productivité dans les entreprises de services. Marque et image de marque. Culture du service. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=26188

Exemplaires(2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
044191	658.8/GRO	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
A7323	124.37 GRO	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible