L'ennui d'acheter, l'excitation de cliquer : Le parcours émotionnel de l'achat en ligne / Jack HUGHES / 2024

Titre : L'ennui d'acheter, l'excitation de cliquer : Le parcours émotionnel de l'achat en ligne Type de document : Mémoire Auteurs : Jack HUGHES, Auteur Année de publication : 2024 Importance : 95 p. Note générale : Pour accéder aux fichiers PDF, merci de vous identifier sur le catalogue avec votre compte Office 365 via le bouton CONNEXION en haut de page Langues : Français (fre) Mots-clés : Management COMMERCE ELECTRONIQUE ; DECISION ; EMOTION ; ENTREPRISE Résumé : Cette enquête transversale approfondie et pionnière, qui couvre trois études distinctes, se penche sur la dynamique complexe du comportement des consommateurs dans le contexte des achats en ligne, en se concentrant sur l'influence profonde de l'ennui et de l'excitation, et sur les déclencheurs que les entreprises déploient pour induire, tirer parti et, en fait, exploiter les émotions. L'utilisation de méthodes mixtes pour étudier deux émotions spécifiques qui n'ont jamais été comparées auparavant dans ce contexte, permet à la recherche de découvrir les mécanismes sous-jacents par lesquels les émotions façonnent la prise de décision des consommateurs sur le marché numérique, tout en examinant simultanément la manière dont les entreprises interagissent avec ce phénomène. Fondée sur les théories de Darwin (1872), Schachter-Singer (1962) et Adam Smith (1776), ainsi que sur l'émergence d'un cadre contemporain du parcours du consommateur adapté à des émotions spécifiques, cette thèse examine les données recueillies à partir de deux enquêtes et d'une expérience en utilisant une analyse statistique approfondie pour élucider les corrélations entre l'ennui, l'excitation et divers autres aspects importants du comportement d'achat en ligne. Les résultats de cette étude fournissent des indications précieuses sur la manière dont les entreprises tirent parti des émotions, et étayent également plusieurs hypothèses. Ces dernières comprennent l'influence des processus inconscients sur les achats en ligne, en particulier l'impact de l'ennui. En effet, l'étude montre que la propension à l'ennui est un prédicteur statistiquement significatif de l'achat impulsif, en corrélation avec divers facteurs d'achat en ligne. En outre, elle révèle une relation significative entre l'excitation et ces facteurs. Cette étude permettra d'éclairer le comportement des consommateurs et de les sensibiliser davantage à la manipulation de leurs émotions par les entreprises. En mettant en évidence la relation complexe entre les émotions et le comportement d'achat en ligne, cette étude offre aux consommateurs des informations précieuses leur permettant de prendre des décisions éclairées sur le marché numérique tout en leur donnant la possibilité de se prémunir contre l'exploitation de leurs émotions à des fins lucratives. Cette étude met en exergue le rôle important que jouent les émotions dans l'élaboration des décisions d’achats en ligne d'un point de vue commercial. Programme : Cesem Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=604727