Moderniser son système d'information / Sabine BOHNKÉ / EYROLLES (2010)

Titre : Moderniser son système d'information Type de document : Livre Auteurs : Sabine BOHNKÉ Editeur : EYROLLES Année de publication : 2010 Collection : solutions d'entreprise Importance : IX, 289 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-12764-5 Prix : 35 € Note générale : Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes SYSTEME D'INFORMATION DE L'ENTREPRISE ; SYSTEME D'INFORMATION DANS L'ENTREPRISE Management INNOVATION TECHNOLOGIQUE ; PME ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; CREATION DE VALEUR Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=143611

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• Moderniser son système d'information / Sabine BOHNKÉ / EYROLLES (2010)  

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035409	658.05/BOH	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Conduite de projets informatiques offshore / Eric O'NEILL / EYROLLES (2005)

Titre : Conduite de projets informatiques offshore Type de document : Livre Auteurs : Eric O'NEILL Editeur : EYROLLES Année de publication : 2005 Collection : solutions d'entreprise Importance : 336 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11560-4 Prix : 45 € Note générale : Index p. 331-336 Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes SYSTEME D'INFORMATION DANS L'ENTREPRISE ; SOUS-TRAITANCE Management OBJECTIF DE L'ENTREPRISE ; SOUS TRAITANCE ; GESTION DE PROJET Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147666

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• Conduite de projets informatiques offshore Ed. 1 / Eric O'NEILL / EYROLLES (2011)  

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015024	658.05/ONE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Gestion de la relation client / René LEFEBURE / EYROLLES (2005)

Titre : Gestion de la relation client : edition 2005 Type de document : Livre Auteurs : René LEFEBURE ; Gilles VENTURI Editeur : EYROLLES Année de publication : 2005 Collection : solutions d'entreprise Importance : 466 p Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11331-0 Prix : 39 € Note générale : Glossaire p. 437-444 Bibliogr. p. 445-453 Index p. 455-466 Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes COLLECTE DES DONNEES ; SATISFACTION DU CLIENT ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Management MARKETING DIRECT ; INTERNET Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=147581

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• Gestion de la relation client : Edition 2005 Ed. 2 / René LEFEBURE / EYROLLES (2011)  

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014825	658.812/LEF	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Exclu du prêt

LE PROJET eCRM Relation client et Internet / Ludovic CINQUIN / EYROLLES (2002)

Titre : LE PROJET eCRM Relation client et Internet Type de document : Livre Auteurs : Ludovic CINQUIN ; Pierre-Adrien LALANDE ; Nicolas MOREAU Editeur : EYROLLES Année de publication : 2002 Collection : solutions d'entreprise Importance : 1 vol., 303 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-11046-3 Prix : 39 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUE Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Ouvrage pratique expliquant comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles d'eCRM. Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois la démarche de réorganisation de l'entreprise autour du client et l'ensemble des solutions informatiques qui facilitent la mise en oeuvre de cette démarche. L'eCRM (gestion de la relation client sur Internet) s'attache par exemple à fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information, à recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer des interfaces personnalisées etc. L'ouvrage présente une typologie des produits d'eCRM ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas. La gestion du contenu, la collecte et la restitution d'informations, le marketing stratégique et opérationnel, les fonctions eCommerce, la gestion de partenariats, le socle des services techniques, l'architecture eCRM y sont également étudiés. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=17005

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A2591	124.37 CIN	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

GESTION DE LA RELATION CLIENT Panorama des produits et conduite de projets / René LEFEBURE / EYROLLES (2000)

Titre : GESTION DE LA RELATION CLIENT Panorama des produits et conduite de projets Type de document : Livre Auteurs : René LEFEBURE ; Gilles VENTURI Editeur : EYROLLES Année de publication : 2000 Collection : solutions d'entreprise Importance : 1 vol., 334 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-09140-3 Prix : 35,06 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; GESTION DE PROJET ; GESTION DU MARKETING ; VENTE ; LOGICIEL ; INTERNET Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Développement de la relation client. Collecte et traitement des données: le data warehouse. La connaissance du client. le marketing relationnel. Les canaux d'interaction. Panorama de l'offre. Exemples d'application des technologies de base. Les outils de gestion de campagne. Les logiciels d'automatisation des ventes et du service. Les logiciels de personnalisation sur Internet. La gestion de projet. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=13409

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C2003	124.37 LEF	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible