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LE PROJET eCRM Relation client et Internet / Ludovic CINQUIN / EYROLLES (2002)

Titre :	LE PROJET eCRM Relation client et Internet
Type de document :	Livre
Auteurs :	Ludovic CINQUIN ; Pierre-Adrien LALANDE ; Nicolas MOREAU
Editeur :	EYROLLES
Année de publication :	2002
Collection :	solutions d'entreprise
Importance :	1 vol., 303 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-212-11046-3
Prix :	39 EUR
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; FIDELISATION ; COMMERCE ELECTRONIQUE
Index. décimale :	124.37 SERVICE CLIENT
Résumé :	Ouvrage pratique expliquant comment choisir et mettre en oeuvre des solutions techniques et fonctionnelles d'eCRM. Le CRM (Customer Relationship Management) désigne à la fois la démarche de réorganisation de l'entreprise autour du client et l'ensemble des solutions informatiques qui facilitent la mise en oeuvre de cette démarche. L'eCRM (gestion de la relation client sur Internet) s'attache par exemple à fidéliser les visiteurs d'un site marchand ou d'un portail d'information, à recueillir et analyser le profil du client pour lui proposer des interfaces personnalisées etc. L'ouvrage présente une typologie des produits d'eCRM ainsi qu'un guide de conduite de projets illustré par trois études de cas. La gestion du contenu, la collecte et la restitution d'informations, le marketing stratégique et opérationnel, les fonctions eCommerce, la gestion de partenariats, le socle des services techniques, l'architecture eCRM y sont également étudiés.
Permalink :	https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=17005