| Résumé : |
Les règles de base de la gestion des connaissances : comprendre les échanges électroniques, le CRM et le KM; diagramme de la gestion de la relation client. Guide de mise en oeuvre du KCRM - gestion de la relation client facilitée par les connaissances - : stratégie d'alignement et choix technologiques, audit des connaissances client et analyse, constitution d'une équipe de mise en oeuvre - leadership -, dresser les plans de l'infrastructure technologique - multimédia, veille économique -, développement et déploiement pilotés par les résultats, leadership : conduite du changement et culture d'entreprise. Planifier le succès : évaluation, mesures et optimisation - ROI, TCO, benchmarking, QFD. |
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la rechercheGESTION DES CONNAISSANCES Applications CRM et e-business / Paris : CAMPUSPRESS (2001)
