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Auteur Jochen WIRTZ |
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Titre : Services marketing : People, technology, strategy Type de document : e-book Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ Mention d'édition : 9th ed. Editeur : WORLD SCIENTIFIC (US) Année de publication : 2021 Importance : 683 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-944659-80-6 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPETITIVITE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING DES SERVICESIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Comprendre ce qu'est un service et le marketing qui s'y rattache. Comportement du consommateur. Positionnement des services sur le marché concurrentiel. Analyse des "4Ps": produit, place, prix et promotion. Etude de l'environnement des services. Gestion de la qualité et productivité des services. Note de contenu : Index, glossaire Nombre d'accès : 6 En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://ebookcentral.proquest.com/lib/ne [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=554395
Titre : Services marketing : People, technology, strategy Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ Mention d'édition : 8th ed. Editeur : WORLD SCIENTIFIC (US) Année de publication : 2016 Importance : 783 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-944659-01-1 Prix : 66 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING DES SERVICES ; COMPETITIVITEIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Comprendre ce qu'est un service et le marketing qui s'y rattache. Comportement du consommateur. Positionnement des services sur le marché concurrentiel. Analyse des "4Ps": produit, place, prix et promotion. Etude de l'environnement des services. Gestion de la qualité et productivité des services. Note de contenu : Index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=136420 Exemplaires(7)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3767 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3761 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3758 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3764 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J4895 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J4896 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J3773 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible
Titre : Services marketing : people, technology, strategy Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK, Auteur ; Jochen WIRTZ, Auteur Mention d'édition : Eighth edition Editeur : WORLD SCIENTIFIC Année de publication : 2016 Importance : XVII; 783 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-944659-00-4 Note générale : Glossaire. Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
GESTION DU MARKETINGRésumé : Services Marketing: People, Technology, Strategy is the eighth edition of the globally leading textbook for Services Marketing by Jochen Wirtz and Christopher Lovelock, extensively updated to feature the latest academic research, industry trends, and technology, social media and case examples. This textbook takes on a strong managerial approach presented through a coherent and progressive pedagogical framework rooted in solid academic research. Featuring cases and examples from all over the world, Services Marketing: People, Technology, Strategy is suitable for students who want to gain a wider managerial view of Services Marketing. The textbook will be accompanied by supplementary materials for the educators, which include an instructor's manual for course instruction purposes, a test bank designed for each chapter to assess students' learning and understanding of the concepts learnt, and teaching slides for course presentation during classes. There will also be a course website for new and updated materials for easy access by educators and students alike. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=158912 Exemplaires(7)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 051165 658.8/LOV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 051164 658.8/LOV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt 051163 658.8/LOV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 051166 658.8/LOV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 051167 658.8/LOV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 051168 658.8/LOV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 051169 658.8/LOV Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Marketing des services Titre original : Services marketing Type de document : e-book Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ ; Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 7e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 628 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-326-05017-4 Prix : 49 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMMUNICATION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; CONCURRENCE ; ECONOMIE DES SERVICES ; FIDELISATION ; FIXATION DES PRIX ; GESTION DE LA QUALITE ; INNOVATION ; LEADERSHIP ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING STRATEGIQUE ; PLANIFICATION STRATEGIQUE ; PRIX ; SERVICE SECTEURIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage se divise en 4 grandes parties : comprendre les services, les consommateurs et les marchés. Elaborer le modèle de service. Gérer l'interface client. Mettre en place des stratégies de services efficaces. Note de contenu : Index, glossaire Nombre d'accès : 5 En ligne : https://neoma-bs.idm.oclc.org/login?url=https://bc.vitalsource.com/tenants/neoma [...] Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=586873
Titre : Marketing des services Titre original : Services marketing Type de document : Livre Auteurs : Christopher H. LOVELOCK ; Jochen WIRTZ ; Denis LAPERT ; Annie MUNOS Mention d'édition : 7e éd. Editeur : Harlow : PEARSON Année de publication : 2014 Importance : 628 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7663-3 Prix : 49 EUR Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Management
MARKETING DES SERVICES ; ECONOMIE DES SERVICES ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; SERVICE SECTEUR ; PRIX ; CONCURRENCE ; FIDELISATION ; INNOVATION ; COMMUNICATION ; PLANIFICATION STRATEGIQUE ; FIXATION DES PRIX ; GESTION DE LA QUALITE ; LEADERSHIP ; MARKETING STRATEGIQUEIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Cet ouvrage se divise en 4 grandes parties : comprendre les services, les consommateurs et les marchés. Elaborer le modèle de service. Gérer l'interface client. Mettre en place des stratégies de services efficaces. Note de contenu : Index, glossaire Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=111177 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 047113 658.812/MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 047112 658.812/MAR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2072 121.07 LOV Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkServices marketing / Christopher H. LOVELOCK / Upper Saddle River (N.J.) : Pearson Education International/Prentice Hall (2004)
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