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Auteur Valarie A. ZEITHAML |
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Titre : Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm Type de document : Livre Auteurs : Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 7th ed. Editeur : MCGRAW HILL Année de publication : 2017 Importance : 544 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-811210-2 Prix : 220 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; MARKETING DES SERVICES ; MARKETING FINANCIERIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Zeithaml's Services Marketing introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. The seventh edition maintains a managerial focus by incorporating company examples and strategies for addressing issues in every chapter, emphasizing the knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries.New research references and examples in every chapter include increased coverage of new business model examples such as Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, and others, alongside greater emphasis on technology, digital and social marketing, Big Data, and data analytics as a service. View Table of Contents and Features below for more information. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=498206 Exemplaires(4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 056380 658.8 ZEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt 056379 658.8 ZEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J6534 121.07 ZEI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J6533 121.07 ZEI Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise
AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO
Management
ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENTIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657 Exemplaires(12)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité J3829 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Sorti jusqu'au 28/11/2024 J3828 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3827 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3826 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J3825 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Exclu du prêt J3830 658.8 WIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible J2192 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt J2190 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2191 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2138 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Disponible J2141 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Sorti jusqu'au 15/09/2021 J3823 121.07 WIL Livre Library Campus de Rouen Salle de lecture Exclu du prêt
Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT
Entreprise
STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARISIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784 Exemplaires(7)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 048956 658.8/SER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 048955 658.8/SER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 048953 658.8/SER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 048952 658.8/SER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 048950 658.8/SER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 048951 658.8/SER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 048948 658.8/SER Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 4th ed. Editeur : New York : MCGRAW-HILL Année de publication : 2006 Importance : XII-708 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-124496-1 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
SERVICE SECTEUR ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; ESTHETIQUE INDUSTRIELLEIndex. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : L'importance du consommateur dans le marketing des services. Note de contenu : Bibliogr.
IndexPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=28620 Exemplaires(3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 024598 658.812/ZEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 024957 658.812/ZEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible 031646 658.812/ZEI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Delivering quality service : balancing customer ; perceptions and expectations Type de document : Livre Auteurs : Valarie A. ZEITHAML ; A. PARASURAMAN ; Leonard L. BERRY Editeur : FREE PRESS Année de publication : 1990 Importance : 226 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-02-935701-9 Note générale : Bibliogr. p. 207-218 / Index p. 219-226 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SECTEUR TERTIAIRE
Management
GESTION DE LA QUALITE ; CONSOMMATIONPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=144621
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