Titre : |
Le CRM mobile dans le secteur du retail : le rôle de la géolocalisation |
Type de document : |
Mémoire |
Auteurs : |
Anaïs JOUENNE |
Année de publication : |
2016 |
Note générale : |
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Langues : |
Français (fre) |
Mots-clés : |
Management MARKETING DIRECT ; FIDELISATION ; COMMERCE DE DETAIL ; APPLICATION MOBILE
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Résumé : |
A l’heure où le mobile devient l’un des médias auquel les consommateurs consacrent le plus de temps, les entreprises tendent à l’inclure dans leurs stratégies CRM afin de développer l’engagement et la fidélité également par ce canal. Dès lors, pour rendre les offres et services proposés plus pertinents pour les consommateurs, il convient de tirer partie des possibilités offertes par le mobile, à l’instar de l’exploitation des attractives données de localisation. La géolocalisation permet entre autre de cibler de façon plus précise les consommateurs en tenant compte de leur localisation à un moment t et ainsi de développer du trafic en magasin grâce à un effet mobile-to-store. Ce mémoire tente de répondre à la problématique suivante : Dans quelle mesure la géolocalisation dans un contexte de CRM Mobile permet-elle de développer la fidélité des clients dans le secteur du retail ? |
Programme : |
PGE-Rouen |
Spécialisation : |
Marketing - Parcours Intelligence Marketing |
Permalink : |
https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=230000 |