Driving loyalty / Kirk KAZANJIAN / CROWN BUSINESS (2013)

Titre : Driving loyalty : Turning every customer and employee into a raving fan for your brand Type de document : Livre Auteurs : Kirk KAZANJIAN, Auteur Editeur : CROWN BUSINESS Année de publication : 2013 Importance : X; 257 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-385-34694-8 Prix : 28 € Note générale : Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; CONTROLE DE QUALITE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Management MARQUE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=145985

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041625	658.834/KAZ	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Quality management for organizational excellence / David L. GOETSCH / PEARSON ED. (2013)

Titre : Quality management for organizational excellence : introduction to total quality Type de document : Livre Auteurs : David L. GOETSCH, Auteur ; Stanley DAVIS, Auteur Mention d'édition : 7e éd. Editeur : PEARSON ED. Année de publication : 2013 Importance : XII-456 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-13-287097-9 Prix : 85 € Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes CONTROLE DE QUALITE Management GESTION DE LA QUALITE ; NORMALISATION Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=152385

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039590	658.401 3/GOE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

What's the future of business? / Brian SOLIS / John Wiley & Sons (2013)

Titre : What's the future of business? : Changing the way businesses create experiences Type de document : Livre Auteurs : Brian SOLIS, Auteur Editeur : John Wiley & Sons Année de publication : 2013 Importance : VI; 218 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-118-45653-8 Prix : 28 € Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes CONTROLE DE QUALITE Management CONSOMMATION ; INNOVATION TECHNOLOGIQUE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153573

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• WTF?: What's the Future of Business? : Changing the Way Businesses Create Experiences Ed. 1 / Brian SOLIS / John Wiley & Sons (2013)  

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040920	658.406/SOL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Boîte à outils du responsable qualité [La] / Florence GILLET-GOINARD / PARIS : DUNOD (2012)

Titre : Boîte à outils du responsable qualité [La] Type de document : Livre Auteurs : Florence GILLET-GOINARD ; Bernard SENO Mention d'édition : 2e éd Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2012 Collection : La boîte à outils Importance : 190 p. Prix : 26.50 € Note générale : Bibliogr. p. 190 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management NORME ; GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; METHODOLOGIE ; ETUDE DE CAS Delphes STRATEGIE DE L'ENTREPRISE ; CONTROLE DE QUALITE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153280

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043219	658.401 3/GIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Intention economy [the] / Doc SEARLS / HARVARD BUSINESS REVIEW (2012)

Titre : Intention economy [the] : When customers take charge Type de document : Livre Auteurs : Doc SEARLS, Auteur Editeur : HARVARD BUSINESS REVIEW Année de publication : 2012 Importance : XIV; 299 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-4221-5852-4 Prix : 27 € Note générale : Bibliogr. p.275-280. Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; CONTROLE DE QUALITE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153648

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040844	658.834/SEA	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Management d'un projet système d'information / Chantal MORLEY / PARIS : DUNOD (2012)

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AMDEC / Gérard LANDY / AFNOR (2011)

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Grand livre du responsable qualité [Le] / Florence GILLET-GOINARD / EYROLLES (2011)

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Not just China / Hari BAPUJI / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2011)

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Réconcilier la qualité et le contrôle de gestion ! / Olivier HUGUES / AFNOR (2011)

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Services marketing / Christopher H. LOVELOCK / Londres : PEARSON EDUCATION (2011)

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Certification ISO 22000 / Olivier BOUTOU / AFNOR (2010)

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A la découverte du lean six sigma / Florent FOUQUE / FLORENT FOUQUE (2010)

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Grand livre de la qualité [Le] / Roger ERNOUL / AFNOR (2010)

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Management des opérations / Larry P. RITZMAN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2010)

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