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FIDELISATION DE LA CLIENTELE |
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Titre : Managing tourism and hospitality services : theory and international applications Type de document : Livre Auteurs : Bruce PRIDEAUX ; Gianna MOSCARDO ; Eric LAWS ; Stephen CHARTERS, Auteur Neoma Editeur : CABI Année de publication : 2006 Importance : 337 p. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-1-84593-012-7 Prix : 110 € Note générale : Bibliogr. fin de chaque chapitre. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
ETUDE DE CAS ; MANAGEMENT INTERCULTUREL ; TOURISME
Delphes
HOTELLERIE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SATISFACTION DU CLIENT ; SECTEUR TERTIAIRE ; SERVICESNote de contenu : CHARTERS Stephen. Chap. "Service quality at the cellar door: a lesson in services marketing form Western Autralia's wine-tourism sector" p. 251-261 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149332 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 026110 647.940 68/PRI Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Passion du client ! [la] : il est toujours temps d'aller à la rencontre du client Titre original : Customer Mania ! Type de document : Livre Auteurs : Ken BLANCHARD ; Jim BALLARD ; Fred FINCH Editeur : MICHEL LAFON Année de publication : 2006 Importance : 252 p. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7499-0441-2 Prix : 15 € Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
SATISFACTION DU CLIENT ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE
Management
GESTION DE LA RELATION CLIENTPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=148833 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 024577 658.812/BLA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Relations clients-fournisseurs : des relations mutuellement bénéfiques Type de document : Livre Auteurs : ASSOCIATION FRANCAISE DE NORMALISATION Mention d'édition : Éd. à jour à la date du 9 janvier 2006 Editeur : AFNOR Année de publication : 2006 Importance : V-484 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-216721-2 Prix : 269 € Note générale : Bibliogr. p. 463-473. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
NORME ; GESTION DE LA QUALITE ; ACHAT ; MAINTENANCE ; ANALYSE DE LA VALEUR
Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; CONTROLE DE QUALITE ; CONFORMITE ; CONFORMITE DU PRODUIT ; SATISFACTION DU CLIENT ; SOUS-TRAITANCEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=144702 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 037209 658.812/ASS Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : The Savvy negociator : Building win-win relationships Type de document : Livre Auteurs : William F. MORRISON Editeur : PRAEGER Année de publication : 2006 Importance : 199 p. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-275-98800-5 Note générale : Index p. 197-199 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management
NEGOCIATION ; CARRIERE
Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=148437 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 020723 650.13/MOR Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible
Titre : Les 65 mémos de la qualité de service : construisez votre succès Type de document : Livre Auteurs : Marie SCHNEIDER ; Virginie BLOEM ; Louis BULLIAN Editeur : AFNOR Année de publication : 2005 Collection : A savoir Importance : 57 p. Présentation : 19 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505095-5 Prix : 9 € Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SATISFACTION DU CLIENT ; SERVICES
Management
GESTION DE LA QUALITEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=143924 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 024386 658.812/SCH Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkSocialisation organisationnelle du client dans les entreprises de service [La] / Kiane GOUDARZI / UNIVERSITÉ DE LA MÉDITERRANÉE. AIX-MARSEILLE II (2005)
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