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Driving loyalty / Kirk KAZANJIAN / CROWN BUSINESS (2013)
Titre : Driving loyalty : Turning every customer and employee into a raving fan for your brand Type de document : Livre Auteurs : Kirk KAZANJIAN, Auteur Editeur : CROWN BUSINESS Année de publication : 2013 Importance : X; 257 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-385-34694-8 Prix : 28 € Note générale : Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; CONTROLE DE QUALITE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE
Management
MARQUEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=145985 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 041625 658.834/KAZ Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Quality management for organizational excellence / David L. GOETSCH / PEARSON ED. (2013)
Titre : Quality management for organizational excellence : introduction to total quality Type de document : Livre Auteurs : David L. GOETSCH, Auteur ; Stanley DAVIS, Auteur Mention d'édition : 7e éd. Editeur : PEARSON ED. Année de publication : 2013 Importance : XII-456 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-13-287097-9 Prix : 85 € Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
CONTROLE DE QUALITE
Management
GESTION DE LA QUALITE ; NORMALISATIONPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=152385 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 039590 658.401 3/GOE Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible What's the future of business? / Brian SOLIS / John Wiley & Sons (2013)
Titre : What's the future of business? : Changing the way businesses create experiences Type de document : Livre Auteurs : Brian SOLIS, Auteur Editeur : John Wiley & Sons Année de publication : 2013 Importance : VI; 218 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-118-45653-8 Prix : 28 € Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
CONTROLE DE QUALITE
Management
CONSOMMATION ; INNOVATION TECHNOLOGIQUEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153573 Autre formatExemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 040920 658.406/SOL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Boîte à outils du responsable qualité [La] / Florence GILLET-GOINARD / PARIS : DUNOD (2012)
Titre : Boîte à outils du responsable qualité [La] Type de document : Livre Auteurs : Florence GILLET-GOINARD ; Bernard SENO Mention d'édition : 2e éd Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2012 Collection : La boîte à outils Importance : 190 p. Prix : 26.50 € Note générale : Bibliogr. p. 190 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management
NORME ; GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; METHODOLOGIE ; ETUDE DE CAS
Delphes
STRATEGIE DE L'ENTREPRISE ; CONTROLE DE QUALITEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153280 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043219 658.401 3/GIL Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Intention economy [the] / Doc SEARLS / HARVARD BUSINESS REVIEW (2012)
Titre : Intention economy [the] : When customers take charge Type de document : Livre Auteurs : Doc SEARLS, Auteur Editeur : HARVARD BUSINESS REVIEW Année de publication : 2012 Importance : XIV; 299 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-1-4221-5852-4 Prix : 27 € Note générale : Bibliogr. p.275-280. Index. Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Delphes
RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; CONTROLE DE QUALITEPermalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153648 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 040844 658.834/SEA Livre Library Campus de Reims Salle de lecture Disponible Management d'un projet système d'information / Chantal MORLEY / PARIS : DUNOD (2012)PermalinkAMDEC / Gérard LANDY / AFNOR (2011)PermalinkGrand livre du responsable qualité [Le] / Florence GILLET-GOINARD / EYROLLES (2011)PermalinkNot just China / Hari BAPUJI / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2011)PermalinkRéconcilier la qualité et le contrôle de gestion ! / Olivier HUGUES / AFNOR (2011)PermalinkServices marketing / Christopher H. LOVELOCK / Londres : PEARSON EDUCATION (2011)PermalinkCertification ISO 22000 / Olivier BOUTOU / AFNOR (2010)PermalinkA la découverte du lean six sigma / Florent FOUQUE / FLORENT FOUQUE (2010)PermalinkGrand livre de la qualité [Le] / Roger ERNOUL / AFNOR (2010)PermalinkManagement des opérations / Larry P. RITZMAN / Paris : PEARSON EDUCATION FRANCE (2010)PermalinkDu manuel qualité au manuel de management / Bernard FROMAN / AFNOR (2010)PermalinkNouveau souffle pour la qualité [un] / Christophe VILLALONGA / AFNOR (2010)Permalink10 clés pour réussir sa certification ISO 9001-2008 / Claude PINET / AFNOR (2009)PermalinkLa Boîte à outils du responsable qualité / Florence GILLET-GOINARD / PARIS : DUNOD (2009)PermalinkComprendre ISO 9001 : 2008 / François BOUCHER / AFNOR (2009)PermalinkDéployer et exploiter Lean Six Sigma / Nicolas VOLCK / EYROLLES (2009)PermalinkManagement de la qualité / Frédéric CANARD / GUALINO : LEXTENSO (2009)PermalinkManagement des risques pour un développement durable / PARIS : DUNOD (2009)PermalinkPratique de l'AMDEC / Jean FAUCHER / ED. DE L'USINE NOUVELLE (2009)PermalinkYour call is (not that) important to us / Emily YELLIN / FREE PRESS (2009)PermalinkDe l'HACCP à l'ISO 22000 / Olivier BOUTOU / AFNOR (2008)PermalinkNouvelles pratiques de l'audit de management QSEDD [Les] / Yvon MOUGIN / AFNOR (2008)PermalinkQu'est-ce que le Lean Six Sigma ? / Michael GEORGE / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL (2008)PermalinkQualité et management / Yvon PESQUEUX / ECONOMICA (2008)Permalink10 clés pour la gestion des services / Claude PINET / AFNOR (2007)PermalinkAMDEC / Gérard LANDY / AFNOR (2007)PermalinkBacchus 2008 / PARIS : DUNOD (2007)PermalinkConsommateur, si tu savais... / Alain BAZOT / PLON (2007)PermalinkRéférentiels de progrès [Les] / Stéphane MATHIEU / AFNOR (2007)Permalink10 clés pour réussir sa certification ISO 9001 / Claude PINET / AFNOR (2006)PermalinkApproche processus [L'] / Hans BRANDENBURG / ED. D'ORGANISATION (2006)PermalinkLean Six Sigma pour les services / Michael L. GEORGE / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL (2006)PermalinkPerformance de l'entreprise / Olivier BOUTOU / AFNOR (2006)PermalinkQualité au-delà des mots [La] / Yves CHAUMETTE / HERMES SCIENCE (2006)PermalinkRelations clients-fournisseurs / ASSOCIATION FRANCAISE DE NORMALISATION / AFNOR (2006)PermalinkTraçabilité / Benjamin FARAGGI / PARIS : DUNOD (2006)PermalinkPermalinkManagement intégré / AFNOR (2005)PermalinkMode d'emploi pour les PME ISO 9001 / AFNOR (2005)PermalinkQuality management / Donna C.S. SUMMERS / PEARSON PRENTICE HALL (2005)PermalinkCartographie des processus [La] / Yvon MOUGIN / ED. D'ORGANISATION (2004)PermalinkEssential guide to qualitative methods in organizational research / Catherine CASSELL / SAGE PUBLICATIONS (2004)PermalinkActes de la conférence de l'American Marketing Association (AMA) à RMS / AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (2003)PermalinkCD : Actes de la conférence de l'American Marketing Association (AMA) à RMS / AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (2003)PermalinkPratique de la gestion industrielle / Georges JAVEL / ED. DE L'USINE NOUVELLE (2003)PermalinkPermalinkPermalinkWorld class quality / Keki R. BHOTE / PARIS : DUNOD (2003)PermalinkCustomer service / Andrew STURDY / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2001)PermalinkGarantir le service / Jean LAPEYRE / ED. D'ORGANISATION (1998)PermalinkLa Conception en communication / Sylvie LELEU-MERVIEL / HERMÈS (1997)PermalinkOperations strategy / Peter W. STONEBRAKER / ALLYN & BACON (1994)PermalinkConcurrent engineering / Patrick JAGOU / HERMÈS (1993)PermalinkFiring on all cylinders / Jim CLEMMER / IRWIN (1992)PermalinkQuality in action / Patrick L. TOWNSEND / John Wiley & Sons (1992)PermalinkLa Main sacrée de Métallica / USINOR-SACILOR / ECHO VISION (1991)PermalinkMarketing services / Leonard L. BERRY / FREE PRESS (1991)PermalinkManagement de la qualité / Frédéric CANARD / GUALINO : LEXTENSO (302 p.)Permalink
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