Manager l'innovation par le service / Benoît MEYRONIN / PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE (2012)

Titre : Manager l'innovation par le service : un levier pour sortir de la crise Type de document : Livre Auteurs : Benoît MEYRONIN, Éditeur scientifique ; Annie MUNOS, Éditeur scientifique Editeur : PRESSES UNIVERSITAIRES DE GRENOBLE Année de publication : 2012 Importance : 380 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-1746-6 Prix : 25 € Note générale : Bibliogr. p.335-370. Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes SERVICES ANNEXES ; SECTEUR TERTIAIRE ; ENTREPRISE INNOVANTE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; GESTION DE L'INNOVATION Management INNOVATION TECHNOLOGIQUE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=153247

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
041345	658.406/MEY	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
044542	658.406/MEY	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Du management au marketing des services / Benoît MEYRONIN / PARIS : DUNOD (2011)

Titre : Du management au marketing des services : amélorer la relation client, développer une véritable culture de service Type de document : Livre Auteurs : Benoît MEYRONIN ; Charles DITANDY Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2011 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : série Marketing. Communication Importance : 242 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055758-5 Prix : 26.60 € Note générale : Bibliogr. p.235-240. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes MARKETING PAR PRODUIT ; SECTEUR TERTIAIRE ; SATISFACTION DU CLIENT ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SERVICES Management GESTION DE LA QUALITE ; CREATION DE VALEUR ; ETUDE DE CAS Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151469

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
035995	658.812/MEY	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Achats et développement durable : le cas du secteur tertiaire / Emmanuelle WEILAND / ED. L'HARMATTAN (2009)

Titre : Achats et développement durable : le cas du secteur tertiaire Type de document : Livre Auteurs : Emmanuelle WEILAND Editeur : ED. L'HARMATTAN Année de publication : 2009 Collection : Entreprises & management Importance : 157 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-296-08216-8 Prix : 16.50 € Note générale : Bibliogr. p. 139 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management DEVELOPPEMENT DURABLE ; ACHAT ; RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE Delphes SECTEUR TERTIAIRE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=146567

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
028505	658.408/WEI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Gestion des compétences collectives [la] / Françoise DUPUICH-RABASSE / ED. L'HARMATTAN (2006)

Titre : Gestion des compétences collectives [la] Type de document : Livre Auteurs : Françoise DUPUICH-RABASSE Editeur : ED. L'HARMATTAN Année de publication : 2006 Collection : Entreprises & management Importance : 218 p. Format : 22 cm Prix : 19.50 € Note générale : Bibliogr. pp. 211-218 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management CREATION DE VALEUR ; GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ; CONDITIONS DE TRAVAIL Delphes GESTION DES CONNAISSANCES ; ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE ; SECTEUR TERTIAIRE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149216

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
026054	658.312/DUP	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Managing tourism and hospitality services / Bruce PRIDEAUX / CABI (2006)

Titre : Managing tourism and hospitality services : theory and international applications Type de document : Livre Auteurs : Bruce PRIDEAUX ; Gianna MOSCARDO ; Eric LAWS ; Stephen CHARTERS, Auteur Neoma Editeur : CABI Année de publication : 2006 Importance : 337 p. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-1-84593-012-7 Prix : 110 € Note générale : Bibliogr. fin de chaque chapitre. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ETUDE DE CAS ; MANAGEMENT INTERCULTUREL ; TOURISME Delphes HOTELLERIE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SATISFACTION DU CLIENT ; SECTEUR TERTIAIRE ; SERVICES Note de contenu : CHARTERS Stephen. Chap. "Service quality at the cellar door: a lesson in services marketing form Western Autralia's wine-tourism sector" p. 251-261 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=149332

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
026110	647.940 68/PRI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

De la stratégie business aux systèmes d'information : l'entreprise et son écosystème / René MANDEL / Paris : LAVOISIER (2006)

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Marketing management / J. Paul PETER / MCGRAW HILL (2004)

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L' Economie britannique depuis 1945 / Sophie LOUSSOUARN / ELLIPSES (2003)

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Le Japon / Yves LE DIASCORN / ELLIPSES (2003)

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Human resource management in service work / Marek KORCZYNSKI / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2002)

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La Qualité dans les services / François CABY / ECONOMICA (2002)

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L' Emergence d'un modèle du service / Jean GADREY / ED. LIAISONS (2001)

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International conference on service management / LARGO / PRESSES DE L'UNIVERSITÉ D'ANGERS (2001)

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La Touche invisible / Harry BECKWITH / ADA (2001)

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Histoire de l'économie française depuis 1945 / Jean-François ECK / Armand Colin (2000)

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