Marketing management / Philip KOTLER / Londres : PEARSON EDUCATION (2012)

Titre : Marketing management Type de document : Livre Auteurs : Philip KOTLER, Auteur ; Kevin Lane KELLER, Auteur Mention d'édition : 14e éd. Editeur : Londres : PEARSON EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : Pagination multiple Format : 26 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-0-273-75336-0 Prix : 83.50 € Note générale : Glossaire p.G1-G9 Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management CREATION DE VALEUR ; POSITIONNEMENT ; POLITIQUE DE PRODUIT ; MARQUE ; POLITIQUE DES PRIX ; DISTRIBUTION ; VENTE ; LOGISTIQUE ; COMMUNICATION ; PUBLICITE ; PROMOTION DES VENTES ; RELATIONS PUBLIQUES ; MARKETING DIRECT ; FORCE DE VENTE ; PLAN MARKETING ; MARKETING STRATEGIQUE ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; CONCURRENCE Delphes SATISFACTION DU CLIENT ; SEGMENTATION DU MARCHE ; CYCLE DE VIE DU PRODUIT ; SERVICES ; CIRCUIT DE DISTRIBUTION ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; EXERCICE ; MARKETING Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151704

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
036907	658.8/KOT	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
036905	658.8/KOT	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Essential operations management / Alex HILL / New York : PALGRAVE MACMILLAN (2011)

Titre : Essential operations management Type de document : Livre Auteurs : Alex HILL ; Terry HILL Editeur : New York : PALGRAVE MACMILLAN Année de publication : 2011 Importance : XXII, 458 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-230-23259-4 Prix : 59 € Note générale : Bibliogr. fin de chapitre. Index Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management CHAINE LOGISTIQUE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DES STOCKS ; ACHAT ; GESTION DE LA PRODUCTION ; ETUDE DE CAS Delphes SERVICES ; CONCEPTION DE PRODUIT ; GESTION DE LA CHAINE LOGISTIQUE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=143932

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
036418	658.5/HIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Grand livre du responsable qualité [Le] / Florence GILLET-GOINARD / EYROLLES (2011)

Titre : Grand livre du responsable qualité [Le] Type de document : Livre Auteurs : Florence GILLET-GOINARD ; Bernard SENO Editeur : EYROLLES Année de publication : 2011 Autre Editeur : ED. D'ORGANISATION Collection : Références Importance : XXV, 485 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54959-1 Prix : 35 € Note générale : Bibliogr. p.481 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management NORME ; GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; METHODOLOGIE Delphes COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; SATISFACTION DU CLIENT ; CYCLE DE VIE DU PRODUIT ; SERVICES ; CONCEPTION DE PRODUIT ; CERTIFICATION DE PRODUIT ; RESPONSABILITE ; CONTROLE DE QUALITE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=146357

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
036425	658.401 3/GIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Luxury attitude / Erik PEREY / MAXIMA : LAURENT DU MESNIL (2011)

Titre : Luxury attitude : enquête sur le service dans le domaine du luxe...et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Type de document : Livre Auteurs : Erik PEREY ; Lionel MEYER ; Gabrielle MONTMORIN, Éditeur scientifique Editeur : MAXIMA : LAURENT DU MESNIL Année de publication : 2011 Importance : 236 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2084-001658-8 Prix : 19.80 € Note générale : Bibliogr. p. 229-230. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes HOTELLERIE ; RESTAURANT ; PRODUIT HAUT DE GAMME ; SERVICES ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; COMPORTEMENT DU PERSONNEL ; SATISFACTION DU CLIENT Management PRODUIT DE LUXE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151514

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
037618	658.812/PER	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Du management au marketing des services / Benoît MEYRONIN / PARIS : DUNOD (2011)

Titre : Du management au marketing des services : amélorer la relation client, développer une véritable culture de service Type de document : Livre Auteurs : Benoît MEYRONIN ; Charles DITANDY Mention d'édition : 2e éd. Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2011 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : série Marketing. Communication Importance : 242 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055758-5 Prix : 26.60 € Note générale : Bibliogr. p.235-240. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Delphes MARKETING PAR PRODUIT ; SECTEUR TERTIAIRE ; SATISFACTION DU CLIENT ; FIDELISATION DE LA CLIENTELE ; RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE ; SERVICES Management GESTION DE LA QUALITE ; CREATION DE VALEUR ; ETUDE DE CAS Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151469

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
035995	658.812/MEY	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Services marketing / Christopher H. LOVELOCK / Londres : PEARSON EDUCATION (2011)

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Servir ou disparaître / Martine CALLIGARO / VUIBERT (2011)

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La Logique services / ECONOMICA (2010)

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CD : Mercator / Jacques LENDREVIE / PARIS : DUNOD (2009)

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Impertinences 2009 / CERCLE DES ENTREPRENEURS DU FUTUR / LA DOCUMENTATION FRANÇAISE (2009)

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Service work / Marek KORCZYNSKI / New York : ROUTLEDGE (2009)

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Service work / Marek KORCZYNSKI / New York : ROUTLEDGE (2009)

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Measuring and improving productivity in services / Faridah DJELLAL / EDWARD ELGAR (2008)

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Managing tourism and hospitality services / Bruce PRIDEAUX / CABI (2006)

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Les 65 mémos de la qualité de service / Marie SCHNEIDER / AFNOR (2005)

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