Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS EDITIONS (2014)

Titre : Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 2 Déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d'une relation de service performante et durable Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Stéphane CHABRIER, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 580 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-129-9 Prix : 46 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA PRODUCTION ; GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L’auteur rassemble le fruit de ces retours d’expérience de démarches intégrées ToC Lean Six Sigma. Cet ouvrage est tourné « ingénierie et mise en oeuvre » et s'adresse de ce fait en priorité aux responsables qualité, spécialistes et étudiants qui souhaitent intervenir avec ces techniques dans le secteur tertiaire. Note de contenu : Bibliogr. p. 565-571 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112361

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2776	112.02 MEY	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Esprit de service / Xavier QUERAT-HEMENT / LEXITIS EDITIONS (2014)

Titre : Esprit de service : Passer du marketing au management de l'expérience client Type de document : Livre Auteurs : Xavier QUERAT-HEMENT ; Julien DAMON, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 230 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-137-4 Prix : 32 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE CLIENT ; SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CONTROLE QUALITE ; MARKETING DES SERVICES Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles. Note de contenu : Bibliogr. p. 221-229, annexes (37 p.) Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112697

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
049227	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
049228	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J4252	124.37 QUE	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Pratiques de benchmarking / Florent A. MEYER / LEXITIS EDITIONS (2011)

Titre : Pratiques de benchmarking : Créer collectivement du sens à partir du succès d'autres organisations Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2011 Importance : 205 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-005-6 Prix : 24 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management BENCHMARKING ; MANAGEMENT Index. décimale : 113.95 BENCHMARKING Résumé : Le benchmarking est certainement la meilleure démarche qui permette à une organisation d'apprendre de la performance des autres et de la sienne propre en les comparant tant du point de vue des approches managériales que des résultats. C'est un formidable chemin d'apprentissage collectif d'une entreprise avec d'autres organisations, à partir de l'étude comparative détaillée de leurs succès respectifs.Spécialiste reconnu du benchmarking, Florent A.Meyer nous livre ici un ouvrage qui rassemble l'ensemble des connaissances à ce jour sur le sujet et les meilleures pratiques pour une mise en oeuvre simple et efficace d'un projet de benchmarking réussi.L'ouvrage de référence pour tous ceux qui souhaitent mettre en oeuvre de manière concrète et efficace un projet de benchmarking. Note de contenu : Bibliogr. p. 197-201 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=271644

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J4711	113.95 MEY	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible