Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services / Florent A. MEYER / LEXITIS EDITIONS (2014)

Titre : Appliquer le ToC Lean Six Sigma dans les services : Vol. 2 Déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d'une relation de service performante et durable Type de document : Livre Auteurs : Florent A. MEYER ; Stéphane CHABRIER, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 580 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-129-9 Prix : 46 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA PRODUCTION ; GESTION DE LA QUALITE ; SERVICE SECTEUR ; STRATEGIE Index. décimale : 112.02 ENTREPRISE DE SERVICES Résumé : L’auteur rassemble le fruit de ces retours d’expérience de démarches intégrées ToC Lean Six Sigma. Cet ouvrage est tourné « ingénierie et mise en oeuvre » et s'adresse de ce fait en priorité aux responsables qualité, spécialistes et étudiants qui souhaitent intervenir avec ces techniques dans le secteur tertiaire. Note de contenu : Bibliogr. p. 565-571 Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112361

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
J2776	112.02 MEY	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

Esprit de service / Xavier QUERAT-HEMENT / LEXITIS EDITIONS (2014)

Titre : Esprit de service : Passer du marketing au management de l'expérience client Type de document : Livre Auteurs : Xavier QUERAT-HEMENT ; Julien DAMON, Préfacier, etc. Editeur : LEXITIS EDITIONS Année de publication : 2014 Collection : Les pratiques de la performance Importance : 230 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-36233-137-4 Prix : 32 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management SERVICE CLIENT ; SATISFACTION ; COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ; GESTION DE LA RELATION CLIENT ; CONTROLE QUALITE ; MARKETING DES SERVICES Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : L'auteur explique les principes d'action du modèle "esprit de service", qui englobe l'ensemble de l'expérience du client, au-delà du service lui-même, et guide les professionnels dans les nouvelles pratiques de consommation actuelles. Note de contenu : Bibliogr. p. 221-229, annexes (37 p.) Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=112697

Exemplaires(3)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
049227	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
049228	658.812/QUE	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J4252	124.37 QUE	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible