Centres d'appels [Les] / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2004)

Titre : Centres d'appels [Les] : les nouveaux outils de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Bernard CAIAZZO Mention d'édition : 3e éd Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2004 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing - Communication Importance : V-199 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007380-1 Prix : 15 € Note générale : Bibliogr. p. 181. Lexique Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING DIRECT ; CREATION D'ENTREPRISE ; CENTRE D'APPELS Delphes RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=152594

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
038666	658.812/CAI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Les Centres d'appels / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2001)

Titre : Les Centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Bernard CAIAZZO Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2001 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing - Communication Importance : 191 p. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-005646-0 Prix : 149 F Note générale : Lexique p. 169-171 Bibliogr. p. 173 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING DIRECT ; CREATION D'ENTREPRISE ; CENTRE D'APPELS Delphes RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=146303

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
011793	658.84/CAI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

LES CENTRES D'APPELS / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2000)

Titre : LES CENTRES D'APPELS Type de document : Livre Auteurs : Bernard CAIAZZO Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2000 Importance : 1 vol., 191 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-004141-1 Prix : 22,71 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; VENTE A DISTANCE ; SERVICE A LA PERSONNE SECTEUR ; VENTE PAR TELEPHONE ; INFORMATIQUE ; RESEAU INFORMATIQUE Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Cet ouvrage traite de la relation client et des nouveaux outils pour l'entreprise. Analyse des principales missions d'un centre d'appels. Mise en oeuvre. Téléconseiller: une nouvelle profession. La qualité et la productivité d'un centre d'appels. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=13524

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
C2013	124.37 CAI	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible