Centres d'appels [Les] / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2004)

Titre : Centres d'appels [Les] : les nouveaux outils de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Bernard CAIAZZO Mention d'édition : 3e éd Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2004 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing - Communication Importance : V-199 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007380-1 Prix : 15 € Note générale : Bibliogr. p. 181. Lexique Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING DIRECT ; CREATION D'ENTREPRISE ; CENTRE D'APPELS Delphes RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=152594

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038666	658.812/CAI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

Les Centres d'appels / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2001)

Titre : Les Centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client Type de document : Livre Auteurs : Bernard CAIAZZO Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2001 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Série Marketing - Communication Importance : 191 p. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-005646-0 Prix : 149 F Note générale : Lexique p. 169-171 Bibliogr. p. 173 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING DIRECT ; CREATION D'ENTREPRISE ; CENTRE D'APPELS Delphes RELATIONS ENTREPRISE-CLIENTELE Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=146303

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011793	658.84/CAI	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible

LES CENTRES D'APPELS / Bernard CAIAZZO / PARIS : DUNOD (2000)

Titre : LES CENTRES D'APPELS Type de document : Livre Auteurs : Bernard CAIAZZO Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 2000 Importance : 1 vol., 191 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-004141-1 Prix : 22,71 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management ADMINISTRATION PUBLIQUE ; VENTE A DISTANCE ; SERVICE A LA PERSONNE SECTEUR ; VENTE PAR TELEPHONE ; INFORMATIQUE ; RESEAU INFORMATIQUE Index. décimale : 124.37 SERVICE CLIENT Résumé : Cet ouvrage traite de la relation client et des nouveaux outils pour l'entreprise. Analyse des principales missions d'un centre d'appels. Mise en oeuvre. Téléconseiller: une nouvelle profession. La qualité et la productivité d'un centre d'appels. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=13524

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C2013	124.37 CAI	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible

LE TELEPHONE MARKETING Comment prospecter et vendre par téléphone (traduit de "Telephon marketing") / Murray ROMAN / PARIS : DUNOD (1984)

Titre : LE TELEPHONE MARKETING Comment prospecter et vendre par téléphone (traduit de "Telephon marketing") Type de document : Livre Auteurs : Murray ROMAN ; Bernard CAIAZZO, Traducteur Editeur : PARIS : DUNOD Année de publication : 1984 Collection : ENTREPRISE Importance : 1 vol., 152 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-04-015562-9 Prix : 19,67 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Management MARKETING DIRECT ; ADMINISTRATION PUBLIQUE ; VENTE PAR TELEPHONE Index. décimale : 124.70 VENTE PAR TELEPHONE Résumé : Le défi des ventes multi-média. Une approche moderne du marché d'aujourd'hui. Une gamme d'applications.Identification du marché. Message de promotion. Coût des opérations. La réception d'appels téléphoniques. Quelques directives pour le vendeur indépendant. L'avenir du téléphone. Exemples concrets. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=3682

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C0780	124.70 ROM	Livre	Library Campus de Rouen	Archives	Disponible