Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2016)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 3nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2016 Importance : 538 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-716931-2 Prix : 64 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Entreprise AXA ; DISNEYLAND RESORT PARIS ; MCDONALD'S ; RITZ-CARLTON ; RYANAIR ; STARBUCKS ; TESCO Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Étude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=135657

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J3828	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3827	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J3826	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
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J3830	658.8 WIL	Livre	Library Campus de Reims	Salle de lecture	Disponible
J2192	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt
J2190	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2191	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2138	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible
J2141	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Sorti jusqu'au 15/09/2021
J3823	121.07 WIL	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Exclu du prêt

Services marketing / Alan WILSON / MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION (2012)

Titre : Services marketing : Integrating customer focus across the firm Type de document : Livre Auteurs : Alan WILSON ; Valarie A. ZEITHAML ; Mary Jo BITNER ; Dwayne D. GREMLER Mention d'édition : 2nd european ed. Editeur : MCGRAW-HILL HIGHER EDUCATION Année de publication : 2012 Importance : 559 p. Présentation : ill. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-07-713171-5 Prix : 57 EUR Langues : Anglais (eng) Mots-clés : Management ENTREPRISE DE SERVICES ; MARKETING DES SERVICES ; SERVICE CLIENT Entreprise STARBUCKS ; RITZ-CARLTON ; AXA ; TESCO ; RYANAIR ; MCDONALD'S ; DISNEYLAND RESORT PARIS Index. décimale : 121.07 MARKETING DES SERVICES Résumé : Etude du comportement et des attentes du consommateur dans les entreprises de services. Perception du service, qualité, relation client, innovation. Rôles des prestataires de services, en particulier, les employés de l'entreprise. Circuits de distribution des services: électroniques et intermédiaires. Communication du marketing des services. Coûts des services. Note de contenu : Index Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=108784

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Déployer et exploiter Lean Six Sigma / Nicolas VOLCK / EYROLLES (2009)

Titre : Déployer et exploiter Lean Six Sigma Type de document : Livre Auteurs : Nicolas VOLCK Editeur : EYROLLES Année de publication : 2009 Collection : Livres Outils num. stratégie Importance : 106 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-54334-6 Prix : 25 € Note générale : Glossaire p.97-99. Index. Bibliogr. p. 103-105 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management GESTION DE LA QUALITE ; GESTION DE LA PRODUCTION ; METHODOLOGIE ; ETUDE DE CAS ; CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ; CREATION DE VALEUR ; EFFICACITE Delphes CONTROLE DE QUALITE ; COMPETITIVITE DE L'ENTREPRISE ; COUT DE PRODUCTION Entreprise AXA ; AREVA ; INSTITUT RENAULT Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=151298

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• Déployer et exploiter Lean Six Sigma : Amélioration, rapidité et fluidité des processus  

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L'ENTREPRISE ENGAGEE / COMITE D'INFORMATION ET DE MOBILISATION POUR L'EMPLOI / Paris : L'HARMATTAN (1995)

Titre : L'ENTREPRISE ENGAGEE Type de document : Livre Auteurs : COMITE D'INFORMATION ET DE MOBILISATION POUR L'EMPLOI Editeur : Paris : L'HARMATTAN Année de publication : 1995 Collection : Pour l'emploi Importance : 1 vol., 239 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7384-3512-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management EMPLOI ; FRANCE ; CRISE ECONOMIQUE ; POLITIQUE SOCIALE ; SITUATION SOCIALE Entreprise AXA ; BOIRON ; DIGITAL ; FLEURY MICHON ; HEWLETT PACKARD ; IBM ; PECHINEY RHENALU ; CREDIT MUTUEL ; ELECTRICITE DE FRANCE GAZ DE FRANCE (EDF GDF) ; LA REDOUTE ; TEFAL ; BRED ; ELF FRANCE ; RATP ; RENAULT ; VIRGIN ; CAISSE D'EPARGNE ; CITROEN ; THOMSON CSF Index. décimale : 351.85 EMPLOI Résumé : L'entreprise peut se mobiliser pour l'emploi et contre l'exclusion. Exemples d'entreprises qui ont su ouvrir des voies. Exemples de méthodes mises en oeuvre. Permalink : https://cataloguelibrary.neoma-bs.fr/index.php?lvl=notice_display&id=6982

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F3197	351.85 COM	Livre	Library Campus de Rouen	Salle de lecture	Disponible